专业赋能，用心服务新就业群体（只言片语）

作为一名长期服务新就业群体的社会工作专业人员，我有一个越来越深的感触：真正有生命力的社会治理举措，往往体现在街头巷尾的奔波、楼宇之间的穿梭，以及劳动者最直接的需要里。

老旧小区楼栋编号模糊不清、商业楼宇入口隐蔽难辨、背街小巷缺乏明确标识，外卖骑手常因寻路艰难导致超时而被投诉。面对这一情况，我们运用社区社会工作服务“赋能”与“参与”理念，以“骑手议事小组”为支点，将定义问题、设计解决方案的“话筒”交到外卖骑手手中，走出一条“主动发现—民主商议—协同共治”的问题解决路径。

我们联合社区、物业服务企业及相关方，组建由外卖骑手代表构成的“红岩骑手议事小组”，定期召开议事会。会上，外卖骑手凭借对片区的熟悉度，化身“方案共创者”，精准指出问题，并与大家共同探索可操作的解决方案。我们则扮演“促进者”“使能者”和“资源链接者”的角色，协助他们梳理问题、评估方案，并将共识转化为具体行动。

如今，“骑手议事小组”的功能已大大延伸，议题从最初的“找楼难”扩展至充电安全、应急互助、社区公益参与等领域，外卖骑手也已然成了社区治理中敏锐的“移动探头”和宝贵的共建参与方。我们将继续深化议事协商与协同治理机制，让来自基层的真实声音通过社会工作专业方法得到回应与尊重。

（作者系重庆仁爱社会工作服务中心主任）

(责编：金一　签发：张宝珠)