提升基层治理精准化、服务高效化水平（学思践悟）

习近平总书记在河南考察时强调，要突出抓基层、强基础、固根本，推动资源、服务、管理下沉，确保社会治理各项工作纵向到底、横向到边。河南省安阳市北关区深入学习贯彻习近平总书记考察河南时的重要讲话精神，紧扣基层治理现代化要求，以“科技赋能、网格聚力、民声直达”为抓手，推动治理资源高效整合、治理痛点精准破解、民生服务提质增效。

科技赋能提质效

依托北关区低空产业优势，推动资源共享，消除资源“孤岛”，不断丰富应用场景，提升基层治理精准化、基层服务高效化水平。

空地联动，打造立体化智慧治理体系。深化无人机技术与基层治理场景深度融合。针对老旧小区多、背街小巷多等情况，利用无人机智能识别、高效传输的优势，有效弥补人工巡查效率低、存在视觉盲区的短板，为基层治理现代化提供技术支撑。

平台贯通，构建数智管理全链条闭环。推动区级无人机政务平台、市级基层治理平台与网格员终端高效联通，实现人工智能巡查、指令派单、处置、反馈一体化运行。建立网格事件“日调度、周通报、月考评”制度，配套“三级提醒”督办机制，实现协同类事件3日内办结、一般类事件当日办结，确保问题“发现快、处置快、解决快”。

产治互促，推动低空经济与基层治理深度融合。依托本地产业技术支撑，不断拓展无人机在安全巡查、河道管护、市容管控、应急保障等场景应用，既壮大区域无人机产业生态，又以高效空中巡查补齐地面治理短板，实现产业发展与民生改善同频共振。

网格聚力连民心

将网格作为基层治理和服务群众前沿阵地，推动治理重心下移、服务关口前移，把矛盾纠纷化解在基层、把为民服务送到群众家门口。

深化网格管理机制。以深化网格管理为切入点，建立“区委统领、分级负责、闭环处置、督查问效”常态化调度机制，区领导定期召开专题调度会，现场研判、交办、督办。厘清20个区直部门网格职责边界，细化任务清单，全面提升基层治理协同效能。

建强网格管理队伍。推行村（社区）党组织书记任网格长机制，择优选派村（社区）干部作为专职网格员，下沉到户、包联到人；联动公安、城管、应急等部门，选派专业工作人员提供技术支撑，形成“书记牵头、专职兜底、专业支撑”的管理体系，实现“小事一格解决、大事全网联动、难事部门联办”。

激活队伍网格动能。细化网格巡查标准和工作规范，制定巡查内容“九宫格”顺口溜、印发《网格化管理工作手册》口袋书、部门职责清单；出台网格长、专职网格员管理办法及考核奖惩政策，将考核结果与奖励、评优评先等挂钩，充分激活网格动能。

民声直达促共治

以民声直达为导向，构建“听民声、解民忧、暖民心”的民生服务闭环，让群众需求事事有回应、件件有着落。

民声诉求一键直达。整合线下民情恳谈会、线上民声微信群等渠道，依托全区多个民声服务微信群，实现群众“足不出户”就能反映诉求，通过线下阵地倾听群众心声，全方位、多维度收集梳理群众操心事、烦心事、揪心事。

创新民声响应模式。作为全市融合试点，实现全域“民声服务群+网格体系”融合，打造“线上收集—线下处置—线上反馈”闭环。普通诉求3日内办结、复杂诉求5日内办结、疑难诉求专班攻坚，确保民声诉求快速响应、高效解决。

强化诉求跟踪问效。建立诉求办理“回头看”机制，回访核查满意度，以民声直达实效架起党群干群“连心桥”，让基层治理更具温度、更接地气。

（作者系中共安阳市北关区委社会工作部部长、区委“两新”工委书记）

(责编：金一　签发：张宝珠)