物业纠纷“老大难”有了“家门口”解法（行业协会商会在行动）

“以前，经常和物业公司产生矛盾；现在，坐下来聊开了，问题反而好解决了。”在广东省肇庆高新区阳光未来城小区，一位刚参加完调解的业主由衷感慨。

这样的转变，得益于肇庆高新区房地产与建筑行业协会探索的“红色调解”模式。

在肇庆市委社会工作部的统筹指导下，协会党支部将党建工作与小区治理紧密结合，走出一条行业协会商会参与基层治理的新路。

为有效解决居民关切的物业服务纠纷问题，在市委社会工作部统筹推动下，由市司法局大旺分局指导、区城市建设局设立了“肇庆高新区房地产与物业服务纠纷人民调解委员会”。委员会由房地产行业、物业服务行业、法律专业人士组成，协会党支部书记及党员骨干担任委员会主要成员，为会员企业和业主搭建沟通桥梁。

协会还与四会市人民法院大旺法庭建立诉调对接机制，组建一站式化解中心，提供“投诉+调解+裁决”一站式服务。目前，中心已在龙光玖龙湖、润立华庭、阳光未来城等小区设立调解工作室。

如何将党建工作和业务发展深度融合，协会党支部有自己的解题思路。建立“三会一课”与行业议题联动机制，围绕具体纠纷案例组织学习，将主题党日与政策解读、小区治理研讨紧密结合。组织党员深入学习相关法规政策，研究同类案例的化解经验并进行总结。

协会党支部积极发挥战斗堡垒作用，主动对接上级党组织，争取住建、司法、法院等部门指导支持，联合律师、法律学者提供专业支撑，与社区党组织、居委会、网格员、热心党员协同配合，利用他们熟悉小区情况的优势，将调解工作延伸到居民家门口，形成“党政主导、部门联动、协会协同、司法保障”的工作格局。

调解不是一阵风，常态长效离不开机制保障。

培训保障方面，协会定期邀请法律专家、资深调解员授课，围绕物业法规、沟通技巧、案例剖析等内容开展培训。激励保障方面，协会将调解实绩与党员评议、评优推荐直接挂钩，对表现突出的党员调解员优先推荐参评“优秀共产党员”“行业标兵”。“看到党员带头，我也主动申请加入调解队伍。”协会工作人员表示。

协会规范从接案登记、调查核实、组织调解到回访归档的全流程，确保每一起纠纷都有人管、有记录、有结果。同时，通过小区宣传栏、业主微信群、微信公众号等平台宣传成功调解案例，用身边事教育身边人。如今，遇到纠纷找调解委员会逐渐成为居民共识。

在协会党支部书记黎丽文看来，事后调解不如事前预防：“我们加大物业法规宣传力度，开展专题培训，指导物业服务企业明晰服务边界、提升服务质量，让业主‘看得明白、交得放心’。”同时，加强行业自律，推动物业服务及收费标准透明化，探索建立物业服务企业信用评价体系，编制《肇庆高新区住宅小区物业服务标准》（倡议版），规范服务行为、减少纠纷产生。

“我们充分发挥行业协会商会作用，找准物业纠纷这个切入点，把调解平台建到居民家门口，将政府、专业力量、社区三方拧成一股绳，实现‘事后调解’向‘事前预防’延伸，从‘纠纷化解’向‘系统治理’深化，物业纠纷这个‘老大难’问题有了‘家门口’的解法。”肇庆市委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 劳咏恩 黎丽文）

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)