以爱为桥，照亮迷途少年的复学之路

在社会工作专业人员参与青少年关爱服务实践中，一些温暖故事，藏着责任与力量。14岁初一女生小晗（化名）的成长历程，正是专业力量帮扶困境青少年的生动实践。

服务背景：困境少女的成长困局与求助契机

小晗幼年时父母意外双亡，由外公外婆抚养。老两口为守护孩子心灵，一直隐瞒其父母离世的真相，全力支撑她的生活与学业。小升初阶段，小晗被同学嘲笑是“没有妈妈的孩子”，被迫直面父母离世的残酷现实。此后，她情绪低迷，与外公外婆关系紧张。情绪问题直接导致小晗学习成绩大幅下滑，她频繁提出“不想上学”。雪上加霜的是，一次上学途中，因躲避急刹车辆，载着她的外公摔倒，小晗的手脚也多处擦伤。无奈之下，外公外婆向街道社会工作服务站寻求帮助，服务站迅速联动社会工作服务机构组建帮扶团队，正式介入服务。

需求分析：多维度视角下的帮扶

帮扶团队通过入户走访、个案面谈、家庭访谈等方式，明确了小晗复学帮扶的三大需求。

认知调整：改变负面认知，重建理性认知

上学途中的意外，让小晗产生“车主很坏，导致我们摔倒”的偏执认知，加剧了厌学情绪。同时，她对父母离世、家庭关系的认知存在偏差，未能理性看待意外与家人的付出。认知调整既是帮助她缓解厌学、推动复学的关键，也是引导其理性看待挫折、融入社会的基础。

“丧失”辅导与生命教育：疏导负面情绪，接纳生命与失去

父母离世的重大创伤，让小晗积压失望、悲伤、愤怒等复杂情绪，且未得到专业疏导。与外公外婆的冲突进一步放大她的无助感。需通过专业引导帮其梳理情绪，完成对失去父母事实的接纳；借助生命教育让她看见生活的美好，提升抗挫折能力。

学业辅导与环境建构：补齐学业短板，筑牢支持屏障

停学期间，小晗未接受课业辅导，数学基础薄弱，加剧厌学心理。外婆焦虑情绪严重，既担心孩子学业，又怕其在学校遭歧视，急需情绪支持。同时，学校对小晗家庭情况一无所知，专业支持环境缺失、家庭压力大，成为她复学的重要阻碍，需构建全方位支持环境。

服务过程：“人在情境中”的精准帮扶

帮扶团队以心理社会治疗模式为指导，秉持“人在情境中”理念，实施“个体赋能+环境支持”双重帮扶。

直接介入：以共情为纽带，调整认知

以绘本《妈妈》为切入点，通过朗读分享触动小晗内心。当读到“你看不到我，我却未曾远离过你”时，小晗眼眶湿润，追问父母是否一直陪伴着自己。团队借此引导她接纳父母离世的现实，增强对外公外婆的理解。随后，运用心理动力反思技巧，引导小晗理解家人的付出，缓和祖孙关系，完成情感层面的自我和解与情绪疏导。

间接介入：以资源为支撑，赋能成长

学业与家庭支持联动：链接高中生志愿者，定期为小晗辅导数学；邀请小晗与外公外婆和志愿者家庭一起出游，志愿者的妹妹与她相伴，让其感受同伴温暖，同时缓解外婆的焦虑。

视野拓展与目标引导赋能：链接高校社会工作专业大学生志愿者，邀请小晗参访大学校园，在游戏互动中让其表达想读大学学烘焙或美术的愿望，志愿者则引导其完成初中学业。

情感巩固与复学推动：帮扶团队与大学生志愿者再次上门，和小晗共同制作手工甜点，深化情感联结。在团队的帮助下，小晗主动提出返校复学，复学之路正式开启。

成效与反思：在实践中沉淀前行

服务成效：实现多重突破，筑牢成长根基

经过精准帮扶，小晗的整体状况显著改善：情绪上，从低迷抗拒转为积极开朗，与外公外婆关系融洽；认知上，纠正偏执认知，接纳父母离世，理解家人付出；学业上，补齐数学短板，明确目标，成功复学；家庭层面，外婆焦虑缓解，祖孙情感联结更紧密，家庭支持环境更稳固。

实践反思：正视短板，完善青少年帮扶体系

本次服务虽成效显著，但仍存在短板。一是学校社会工作服务体系不足，帮扶团队在学校开展工作时，面临资源链接难、推进难等问题，无法持续关注小晗在校情况，难以防范校园潜在风险。二是多方联动机制待完善，虽与家庭、志愿者、高校联动效果良好，但与学校缺乏长效合作机制。未来需推动建立“社会工作专业人员+学校+家庭+社会”多方联动机制，明确职责、搭建常态化沟通平台，保障困境青少年在校内外都能获得稳定专业的支持。

（浙江工商大学公共管理学院、杭州芋园社会工作服务中心供稿）

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)