有事找网格长

“有事儿第一时间就想到网格长，他是我们楼的邻居，大家都很熟悉，找他很方便！”山东省青州市云门山街道海天辰韵小区居民蔡大爷指着单元门口的“海岱微网”公示牌说。

近年来，青州市立足县域实际，坚持党建引领，依托“海岱微网”机制，通过织密四级网格架构、建强畅通诉求直达渠道，推动民生诉求早发现、快处置、妥化解，让“小事不出网格、大事不出镇街”成为基层治理新常态。

“街道在城市治理网格基础上，继续向下延伸，细分出微网格，将服务延伸至居民家门口。”云门山街道微网格负责人郭红介绍。

青州市统一规范微网格划分标准、网格员选聘管理等相关制度，搭建起“社区—网格—微网格—楼栋（单元）”四级架构。统筹整合各部门在网格内的职能与民生服务事项，推动落实“多网合一、一网统揽”，实现全域微网格覆盖，持续提升居民的获得感、幸福感与满意度。

“我是退休职工，也是一名志愿者，我自愿担任微网格长，为居民多办一些实事。”益都街道青北社区居民李家德说。

青州市广泛吸纳党员、离退休干部职工、退役军人等人员加入微网格长队伍，充实基层治理力量。同时，整合新就业群体资源，组建志愿服务队伍，使其化身社区治理“流动哨兵”“移动探头”。通过探索优秀网格长推介等激励机制，调动微网格长工作热情，保障网格员队伍稳定性。

“微网格建到哪里，党的组织就覆盖到哪里、党的工作就跟进到哪里。”青州市委社会工作部相关负责人说，“我们将‘社区党委—网格党支部—微网格党小组—党员中心户’四级架构融入网格化管理，层层压实党建工作责任。”

王母宫经济发展区盛世社区针对辖区居民需求，在社区广场设立“居民议事角”，让居民在网格内常态化开展议事协商，逐渐形成“有事随时议、没事周三聚”的共识，及时倾听居民心声，收集民生诉求。

青州市精心打造“有事好商量”议事协商品牌，明晰议事协商事项范围与规范工作流程，构建党组织领导、多方参与的议事协商机制。通过网格员上门走访、座谈交流等方式，前置治理关口，从源头防范化解矛盾隐患。同时，畅通线上线下诉求反映渠道，常态化开展“敲门行动”，依托社区便民服务二维码等形式，实现居民诉求一键上报、快速响应，做到“小事不出网格、大事不出社区”。

“居民诉求多样，仅靠社区自身力量难以面面俱到。我们引入社会力量后，不少民生难题都迎刃而解。”云门山街道海天社区社区工作者王倩男说。

青州市通过“居民提单—网格汇单—社区派单—社会力量接单”服务模式，精准对接居民多样化需求，不断扩大治理力量。联动市直部门单位下沉志愿服务资源，常态化开展矛盾纠纷调解、便民惠民等志愿服务活动，有效集聚各方力量，凝聚基层治理合力。

“以前，最难的工作是矛盾纠纷调解，涉及物业服务、邻里关系等，由于对调解流程、技巧和方法等掌握不全面，有时会造成工作被动。”海天社区网格员小尹说。

针对微网格员专业能力不足的问题，各街道社区分批次开展微网格员岗前培训。开展优秀网格员推介活动，通过示范带动，提升微网格员参与基层治理和服务居民的水平。

青州市委社会工作部联合青州市人民调解员协会编印《青州市城市社区（网格）调解工作实务指南》，为网格员一线矛盾调处提供标准化指引。积极开展“法律进社区”活动，实现城市社区公益法律顾问全覆盖，以法治思维、法治方式破解基层治理难点堵点。

（本报通讯员 吴建卫）

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)