立标准强规范 精治理惠民生（行业协会商会在行动）

在福建省泉州市泉港区山腰街道锦祥社区，18个安置小区焕然一新：平整的路面、充足的停车位、全天候的保洁巡逻成为常态。这一转变背后，是泉港区5万搬迁群众从惯性“零缴费”到自觉“购买服务”的观念跨越，更是泉州市泉港区物业行业协会以党建为引领，通过服务升级与资源整合，破解基层治理难题的具体实践。

“以前，物业服务企业‘小、散、弱’，遇到纠纷互相推诿，居民自然不买账。”协会相关负责人说。

针对村民“零缴费”习惯与城市“付费服务”模式碰撞导致的物业费收缴率不高等难题，泉州市泉港区物业行业协会理顺党支部隶属关系，通过单建、共建等方式加强党组织建设和党员管理。同步成立行业妇联，打造“娘子军家室服务中心”，以柔性力量调解邻里矛盾纠纷。

除了阵地建设，矛盾纠纷诉前化解也是协会发力的关键。协会设立“首席法律咨询专家工作室暨法学会服务站”，同步打造“老党员工作室”，构建“专家会诊+老党员释法”协同机制，化解纠纷数十起，有效防范涉房领域重大风险。

破解物业行业难题，既要守住服务底线，更要推动物业服务提质升级。协会以技能培育、星级考评、规范准入为抓手，持续提升物业服务专业能力。

协会加强本土物业服务人才培养，为行业注入源头活水。打造“理论培训+实践操练+资格认证”培育体系，系统开展关键岗位培训。引入无人机驾驶员等新职业培训课程，促进职业精神与文化素养双提升。

借助星级考评亮出行业硬核标尺。组建区级物业行业人才库，依托高标准打造5个实训基地，推动多个项目参与星级考评，以专家“传帮带”培育项目标杆。

规范关键环节，推动服务标准化。协会严格规范前期准入与交付查验环节，完成15个招标代理、30个承接查验项目，从源头保障业主合法权益，为物业行业高质量发展夯实根基。

如今，泉港区物业行业已构建形成特色鲜明的治理生态，以服务联动企业、居民、新就业群体等多方力量。

协会立足枢纽平台优势，紧扣攻坚无物管小区、跨界联动惠民两个方向精准发力，为“产城融合”筑牢治理根基。

“破解安置小区规模小、成本高、专业物业‘拒入’困局，必须引导多方参与，共同解决难题。”协会相关负责人表示。将18个无物业服务企业小区连片整合为5个服务网格，引入碧桂园生活服务集团股份有限公司泉州泉港分公司统一运营。探索“政府补一点、企业让一点、居民出一点”三方共担资金模式，并配套“先享后买”体验式服务与“善治积分”激励机制，破解缴费难题，推动居民从“被动旁观”转向“主动参与”。

在跨界联动上，协会主动参与新就业群体关心关爱工作，联动多部门组建消防联勤互助队，建成骑手友好小区。与社会组织、爱心企业等单位共建，拓展免费体检、义诊义剪等暖心服务，助力构建多方参与、共建共享的基层治理格局。

“站在新起点，我们将持续引导物业行业协会党支部以更强担当、更实举措，将党的政治优势和组织优势转化为行业发展和基层治理的强劲动能。”协会相关负责人表示。

（本报通讯员 张贵生 陈灿铭）

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)