“村务AI助理”上岗

深夜，广西壮族自治区河池市宜州区屏南乡合寨村村民小蒙打开“村务AI助理”微信小程序，询问“新生儿补贴如何申请”，对话框的另一端，“村务AI助理”立即给出详尽答复。

河池市深入实施“人工智能+”行动，强化政策引导和激励保障，推动数智赋能乡村治理。宜州区积极打造“村务AI助理”平台，将其列为“书记领办”项目，充分发挥党建引领基层治理协调机制作用，构建“区委统筹、书记领办、部门协同、乡镇落实、村社应用”的工作格局，通过组织部、社会工作部等部门联动，打破数据壁垒、打通信息孤岛、整合治理资源，确保平台贴合基层实际、务实管用有效。

“村务AI助理”平台搭载智能咨询模块，支持语音交互，聚焦社保医保、惠农补贴、民政救助等群众高频咨询事项，化身全天候“政策讲解员”，将政策条文用通俗易懂的语言进行阐释，实现精准回应、清晰解答。

在石别镇清潭村，驻村第一书记田景芳站在树荫里，手把手教村民韦大爷向“村务AI助理”提问。老人对着手机问出“养老补贴怎么领”，“村务AI助理”迅速把政策法规、办理流程、所需材料逐条列出，图文并茂、直观易懂。自平台上线以来，超六成日常咨询由人工智能承接，将基层工作者从繁杂的事务性工作中解脱出来，让他们能够把更多精力投入解决民生实事中。

减负是基础，惠民是根本。宜州区以群众需求为导向，打造“一站式”智慧服务入口，着力破解老年群体“数字鸿沟”、群众办事“多头跑”等问题，用数字温度传递民生暖意，打通服务群众“最后一公里”。

针对农村老年群体不会打字、手机操作不熟练的实际，平台简化界面设计、配套图文指引，做到简单易用、清晰易懂。村民吴大爷办理养老保险待遇资格认证时，对着手机说出需求，“村务AI助理”立即弹出详细操作步骤，全程语音引导，帮助其顺畅完成认证流程。

平台整合180余项高频民生事项，延伸服务触角至村屯，实现社保查询、医保缴费、补贴申领等“指尖办、线上办、随时办”。同时，汇聚惠民政策，依托大数据精准推送相关内容，让政策从“层层传达”变为“精准直达”，实现村民共享数字红利。

宜州区推动人工智能与基层治理深度融合，为基层治理注入专业力量。合寨村村民曾因山林边界纠纷僵持不下，双方各执一词、互不相让。借助“村务AI助理”，村干部一键调取最新政策法规，系统自动生成专业调解建议书，明确法律依据、责任划分和解决方案。“过去调解靠经验、凭面子，现在人工智能给依据、讲法理，半天就促成和解。”合寨村党委书记、村委会主任兰锋说道。

平台建立“线上上报—智能分办—全程跟踪—结果归档”闭环机制，推动矛盾纠纷调解从“经验型”向“专业型”转变，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。依托大数据实时捕捉诉求动态，精准预警苗头性、倾向性问题，推动矛盾纠纷源头化解。同时，平台开通“随手拍”“村民议事”等功能，引导群众广泛参与基层治理，共建共治共享氛围日益浓厚。

（本报通讯员 姚再俊 何宇）

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)