发挥示范效应，激活志愿服务动能（工作实践）

浙江省嘉兴市深化推广西山社区治理经验，坚持党建引领、需求导向、群众主体、社会协同、文化聚心、问效于民，通过“头雁引领、党员示范、资源汇聚、社会参与、服务精细”，实施“嘉禾友爱 众沿和美”志愿服务项目，纵深推进志愿服务不断融入基层治理，实现从单点示范到跨域复制的实践跃升，激活基层治理新动能。

跨域联动聚合力，协同共治拓路径。打破地域壁垒，形成“一方有需、多方支援”的治理格局。建立市—县（区）—乡镇（街道）—村（社区）四级工作架构，以西山社区为示范，联动海宁市、嘉善县、嘉兴经济技术开发区等三地不同类型、规模的城市社区、农村，建立“人才共享、信息共通、活动共建”区域协同机制。通过健全“职责清晰、资源匹配”的项目运行体系，破解单一社区治理资源有限、力量薄弱、渠道单一的难题，为跨区域协同共治提供有力支撑。统筹跨区力量，整合矛盾纠纷调解、法律服务、心理疏导等专业人才，建成专业化志愿者人员库，实行精准化、按需式调配，为居民提供多元高效的志愿服务。搭建“周例会、月会商”工作平台互通项目进展、经验做法和堵点难点，组织志愿者围绕社区治理理念、专业化志愿服务、项目管理等主题开展交流展示，推动治理经验互学互促、治理效能整体提升。

清单赋能提质效，供需匹配惠民生。以精准化供给破解民生难题，以清单化管理激活志愿服务效能。坚持精准化服务，推动党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展，建立“社区工作者统筹协调、社会工作专业人员提质赋能、志愿者广泛参与”的协作模式，明确社区工作者、社会工作专业人员、志愿者三方工作重点与服务边界，精准对接居民需求，推动服务供给精细化、靶向化。坚持清单化推动，秉承“群众想什么，我们就干什么”理念，以居民需求为导向，理清志愿服务“需求、资源、项目”三张清单。通过“需求排摸、资源梳理、项目策划、联合实施”四步法，推动志愿服务从“零散活动”向“标准化项目”转型。结合各城市社区、农村区位特点、人口结构、治理痛点精准对接服务供需，打造志愿服务“一社一特色、一域一亮点”，用心用情回应群众急难愁盼。

多元聚才建队伍，培优促能强本领。广纳多方力量、精耕专业培育，持续建强高素质志愿者队伍。强化梯队培育，从党员、居民群众、新就业群体及周边商户、周边学校、物业服务企业、企事业单位中招募志愿者，分层分类培育基础型、骨干型、技能型志愿者。围绕社会工作服务理论、实务方法对志愿者开展集中培训，各社区结合实际按需开展志愿者实用技能培训，双管齐下提升志愿者能力和素养。强化专业督导，联动高校、社会组织等组建督导团队。通过实地走访、案例复盘、问题会诊、业务点评等方式，指导志愿者优化服务方式、完善服务路径、补齐能力短板，及时破解服务过程中的堵点难点，推动志愿服务更加规范专业、贴合民心。

场景落地促转化，激活基层新动力。坚持优化服务与激励保障双向发力，推动志愿服务常态长效运转。紧扣矛盾纠纷调解、空巢老人关爱、青少年健康成长等不同内容，将志愿服务深度嵌入基层治理全链条，构建“诉求直达、闭环处置”服务机制，推动志愿服务逐渐成为治理型力量。通过模式推广、制度规范、经验迭代，不断优化居民融合调解、“家校社”三方共育、智慧养老服务、街区群防群治等志愿服务场景，推动西山社区治理经验跨域落地见效。完善激励保障，探索多元化筹资渠道，为志愿服务长效运转提供支撑。优化正向激励体系，健全“红色一卡通”“睦邻积分”等管理运行机制，完善以精神激励为主的褒奖机制。强化典型引领，定期宣传选树优秀志愿者，增强志愿者的成就感和荣誉感，调动居民主动参与、持续参与志愿服务的内生动力。

（浙江省嘉兴市委社会工作部供稿）

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)