“虚拟社区”织密民生暖心网

“打开手机就能约场地、报诉求、参加活动，社区的事一目了然，生活方便太多了。”这位居民的感慨，道出了广东省深圳市龙岗区布吉街道龙岭社区居民的共同感受。面对超大城区治理难题，龙岗区委社会工作部以党建为引领，将线下成熟的“龙岭模式”迭代升级为线上“虚拟社区”智慧平台，打造出一条数字赋能、精准服务、邻里共治的基层善治新路子。

“虚拟社区”的首发试点选在龙岭社区。这是典型的高密度城中村，此前依托党建引领打造的“龙岭模式”，搭建起政企校社联动的线下共治体系，有效破解了基层资源分散、治理薄弱的难题。为进一步突破和补齐服务精准度不足的短板，龙岗区推动线下共治经验数字化延伸，依托“i龙岗·虚拟社区”小程序，实现治理服务云端迭代升级，让群众办事不出门、服务触手可及，陌生邻里渐渐变成熟人伙伴。

为让服务真正对接群众需求，龙岗区坚持问需于民、由民做主，通过线上问卷、入户走访、民情恳谈会等方式，梳理形成高频民生需求清单，精准上线便民服务场景，把“政府配餐”变为“群众点餐”。

“上班带娃两头忙，临时托育太难找，现在平台上就能约，太贴心了。”一位年轻妈妈说。针对“一老一小”痛点，平台集成长者助餐、上门护理、康乐活动、临时托育等服务，行动不便的老人指尖一点，热乎饭菜就能送到家；双职工家庭一键预约，孩子就有临时照护。“吃饭有人送、活动有人约，我们老年人也跟上了数字时代的生活。”一位社区老人笑着说。

破解基层治理难题，关键要盘活资源、打通壁垒。龙岗区将全区党群服务中心、运动场地、自习室、会议室等统一“搬”上平台，实现一键查询、一键预约、全域共享。

“我们小微企业洽谈业务缺场地，现在打开平台就近可约，成本省了、效率高了。”某企业负责人坦言。深圳御光新材料有限公司主动开放会议室、生产线与展厅，成为市级研学基地，让企业资源反哺社会。还有家长通过平台预约家门口的党群活动室，给孩子办生日会，空间宽敞又温馨。“以往各类资源分块管理，群众办事时常遇到资源供给不足问题，现在一张网盘活全域资源，大家都方便。”宝龙街道相关工作人员介绍。

资源盘活、服务落地，更要运行透明、群众放心。以往社区场地闲置、活动开展、资源投放等情况信息不透明，居民不知情、资源利用不充分，容易产生误解隔阂。依托“虚拟社区”平台，龙岗区把各类公共资源、服务活动、场地使用情况全部线上公示，所有共享场馆开放状态、活动报名信息、服务落地详情一目了然，彻底打破信息壁垒。

“以前社区有什么活动、哪里有空场地全靠打听；现在，打开平台就能实时查看，公开透明、特别省心。”不少居民坦言。对社区而言，平台实现资源使用、活动开展全程可追溯、可复盘，有效杜绝资源闲置浪费、服务流于形式等问题。一名社区工作人员表示：“线上公开化运行，让每一处资源、每一场服务都用在实处，基层治理更规范、群众更信任。”

在党建引领下，“虚拟社区”不仅是服务平台，更是共治平台。龙岗区依托平台健全“诉求收集—分派—办理—反馈闭环”机制，实现“小事不出小区、大事闭环解决”。党员、志愿者、居民骨干、新就业群体在平台亮身份、领任务、做服务，人人成为基层治理参与者。

平台还上线周边停车查询实景预览、智能语音助手等功能，居民不用出门就能查看场地人流、找到空余车位，语音输入就能预约场地，真正实现“一句话办成一件事”。

“‘虚拟社区’让超大城区治理更精细、服务更精准、邻里更温情。”龙岗区委社会工作部相关负责人表示。如今的龙岗，党建引领贯穿线上线下，资源在云端整合、服务在指尖抵达、矛盾在前端化解，曾经的“陌生人社会”正加速转变为邻里守望、共建共享的幸福家园。

（本报通讯员 杨一达）

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)