强机制，靶向纳谏解忧

“希望政府能在节假日增加临时停车位，方便外地游客停车。”2026年春节过后，游客林先生通过福建省漳州市龙海区人民政府门户网站人民建议征集专栏写下了这条建议。

收到建议后，龙海区委社会工作部及时梳理分流、精准转办、跟踪督办。今年“五一”假期，龙海区推行重点区域智慧停车免费政策，同步落地交通柔性执法模式，以治理的柔性温度回应群众的合理期盼。

基层治理的最优解法，往往藏在群众的心声里。漳州市委社会工作部建立人民建议“征集—分类—转办—跟踪督办—办结反馈”闭环管理机制，调动群众参与社会治理的积极性，探索“问计于民、问需于民、问效于民”的基层治理路径。

打通民意传递的“最后一米”，才能让群众心声顺畅传递、有效直达。为破解群众建言渠道单一、诉求表达不便等问题，龙海区委社会工作部坚持线上线下双向发力，搭建全覆盖、近距离、立体化的人民建议征集体系。

线上云端聚力，让建言“随时随地可提交”。依托龙海区官方新媒体平台、政府门户网站，分别开设“我爱龙海·我有话说”征集模块与人民建议征集专栏，并采用短信实时回复系统，第一时间向群众反馈建议提交情况，搭建起“一键提交、实时响应”的线上民意征集渠道。

线下深耕网格，让征集“进村入户全覆盖”。依托党群服务中心等基层阵地，在12个乡镇（街道）建成标准化人民建议征集工作站，在村（社区）设置征集点位、摆放意见征集箱。同时，精准开展宣传推广，在行政服务中心、暖“新”驿站、酒店商圈等人流密集区域投放宣传物料，持续提升人民建议征集工作的知晓度和参与度。

“孩子一放假，我们就犯愁看护问题。看到区里的公众号发布了民生建议征集信息，我和几个骑手朋友试着提交了建议，没想到新就业群体子女免费暑托班很快就开了，解决了我们的难题。”外卖骑手黄先生说起自己的建言经历，十分感慨。

龙海区摒弃“大水漫灌”式征集模式，变“群众被动反馈”为“靶向主动征集”。立足区域发展实际，将征集议题细化为政策制定、社会民生等六大类别，并结合各区直单位职能，逐一明确各类建议的受理单位、办理标准与办结时限，推动“部门所能、群众所盼、治理所需”精准对接。同时，紧扣高质量发展主线，围绕乡村共富、城市提质等工作，以及入学学位、养老、托育等群众关切问题，常态化开展专题征集，引导群众精准建言、高效献策，让民意更好对接治理需求、助力民生改善。

畅通渠道是前提，制度兜底是保障。如何让群众建议不悬空、民意诉求不落空？龙海区用标准化制度、规范化流程、专业化队伍，筑牢人民建议征集工作的坚实根基。

在龙海区委社会工作部的推动下，《龙海区人民建议征集工作办法（试行）》正式出台，明确了人民建议征集的时限要求和质量标准，实现流程标准化、责任清单化、督办节点化。创新建立特邀建议人机制，从教育、医疗等多个行业领域，选聘优秀代表组建专业化“智囊团”，为基层治理汇聚专业性、针对性建议。健全全流程督办落实机制，严格落实“一件一档”管理模式，对所有建议件逐件跟踪、逐项督办，从制度层面保障民意诉求件件有回应、事事有着落。

为推动群众建议从“纸面”到“地面”，龙海区建立分级分类办理制度，用治理温度守护民生幸福。对环境微整治、设施小维修等职责清晰、易于处置的“关键小事”，由村（社区）工作人员、乡镇派驻力量首接负责、就地协调、限时办结。对群众反映的可能影响群众生命财产安全的身边要事，由相关单位迅速核实、高效解决。对群众反映强烈但一时难以办理的事项，组织多部门调度会商，推进解决。

“我们将持续拓宽民意征集渠道、提升建言成果转化质效，常态化倾听民声、汇聚民智、化解民忧，让群众建言成为基层治理的‘源头活水’。”龙海区委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 王锐）

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)