融日常，深耕烟火民生

“在足球场边的‘小摊位’提建议真能管用？”“外卖骑手进小区难的问题有人跟进吗？”“在手机上提交的建议，会不会石沉大海？”……在广东省佛山市，群众的这些疑问都得到了逐一解答。从赛场边的民意直通车到指尖上的征集小程序；从骑手群体的“通行痛点”到社区深处的“照明盲区”，佛山市正以制度为笔、以民意为墨，绘就一幅“民有所呼、我有所应”的基层治理新图景。

人民建议征集工作，制度是基石，渠道是关键。佛山市出台专项征集工作方案，依托省一体化信访信息系统，进一步规范工作流程。依托佛山市信访局网站、政务微信公众号及人民建议征集系统，形成线上工作矩阵。结合现有资源在线下设置实体“建议征集箱”，工作人员主动下沉一线听民意。

“以前，觉得提出建议也会‘石沉大海’；现在，球场边就能扫码说事，还真管用。”一位球迷感慨。在足球联赛赛场边的志愿服务站“民意直通车”前，看球的群众一边擦汗一边提建议：“接驳班次太少了，散场打不到车”“观赛区的文明引导牌不明显”……大型赛事现场成为吸纳民意的窗口。一场比赛下来，数十条“金点子”被记录在案。相关部门现场交办，优化免费接驳班次、增设临时指引牌……群众“说了”，部门“办了”。一位常来看球赛的群众竖起大拇指：“把‘枫桥经验’搬到了赛场边上，也把为民服务做实做细了。”

回应诉求、采纳建议，搭建起政府与群众之间的“连心桥”，也让人民建议征集工作成为检验基层治理效能的“试金石”。

针对群众提出的改进非机动车道设置、提高道路安全、缓解早晚高峰拥堵等建议，佛山市相关部门协调交通、公安力量现场踏勘，建立建议受理、研判、落地全链条机制。很快，部分路段试点推行“非机动车共享车道”：蓝色标线划出非机动车路权，分隔护栏同步跟上。试点实施后，网络平台上的好评不断：“这蓝色标线，就是咱老百姓的安心线。”

“我们送一单，进门需登记、绕路多跑五分钟，有时候还会跟保安起冲突。”这是外卖骑手小陈写在问卷上的心里话。聚焦外卖骑手的“最后一百米”，佛山市开展“骑手友好通行”专项征集活动，收集问卷，梳理出住宅小区及道路通行问题，通过“征集—研判—督办—反馈”闭环，推动问题整改。如今，不少小区门口贴上了“骑手友好通行”提示牌，外卖骑手的配送路顺畅了。骑手们笑着说：“这回，我们算是被‘看见’了。”

与此同时，数字赋能让民意表达“24小时不关门”。在顺德区，区级人民建议征集系统上线，通过微信小程序实现全天候在线接收人民建议。同时，与电子政务平台打通，让人民建议能够智能分派、即收即办。

一位居民晚上到社区乒乓球场锻炼时，发现球桌金属基座变形翘起，像“犄角”般突出台面，存在安全隐患。他立即打开小程序，拍照、定位、描述，不到一分钟完成问题提交。第二天上午，社区工作人员带着工具直奔现场，切割、包边、更换球网。当天下午，完工通知便推送到居民手机上。

领导干部带头接访，更是让民生难题有了抓手。有群众反映，城区部分道路路灯偏暗、光照度不足，“像萤火虫一样，老人晚上出门老怕摔”。接访领导当场提出要全面摸底、科学改造的工作要求。建立“接访即办”闭环后，一批照明盲区得到有效治理。“路灯一亮，心里也亮堂了。”居民李大爷走在光亮的街道上感慨。

民意，正成为决策的“导航仪”。佛山市依托信访工作联席会议机制，健全闭环机制，对复杂问题实行“督帮并举”，确保群众合理建议不落空。下一步，佛山市将在征集更贴近、办理更精细、转化更高效、反馈更温暖上下功夫，让人民建议征集成为基层治理创新实践的坚实“底座”。

（本报通讯员 李书琼 朱雪敏）

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)