志愿添彩文旅画卷（微光成炬）

漫步南岳衡山脚下，提供路口指引、景区答疑、便民帮扶等志愿服务的“红马甲”随处可见。“走到哪儿都能看到志愿者，问路、找点位很方便，游玩体验特别好。”游客刘先生说。

湖南省衡阳市衡山县与南岳区地缘相接、山水相依、文脉相通，旅游发展同圈、民生福祉同源、基层治理同向。衡山县委社会工作部、南岳区委社会工作部始终坚持党建引领，以建机制、搭平台、聚力量、优服务为抓手，助力文旅产业提质增效，交出服务优、秩序好、民生暖的亮眼答卷。

健全的组织架构是实现志愿服务长效联动的前提。

衡山县委社会工作部、南岳区委社会工作部将跨区域志愿服务纳入重点工作一体部署，构建“党委领导、社会工作部门牵头、联合会统筹、队伍联动、社会参与”的组织体系。建立常态化沟通会商机制，由党委专题研究部署志愿服务工作，分管领导统筹调度，党委社会工作部门牵头落实，做到重大活动联合谋划、志愿力量统一调配、物资资源共建共享。

为保障协同运行有章可循，衡山县委社会工作部、南岳区委社会工作部细化志愿服务运行规则、责任分工、服务标准和经费保障机制，出台系列规范性文件。衡山县成立县级志愿者联合会，牵头制定制度文件，以制度闭环推动上下贯通、区域协同；南岳区则构建起“统筹调配、联动联勤、阵地建设、应急响应”四位一体工作体系，依托热门景区设立微党群服务中心，织密“党支部+志愿服务队”联动网络，实现志愿服务阵地全域覆盖。

工作部署到哪里，志愿力量就联动跟进到哪里。

衡山县、南岳区坚持将志愿服务融入文旅发展大局。聚焦重点时段、重点区域、重大活动，精准调配跨区域志愿力量，为游客提供全链条、精细化服务。每逢春节、国庆等节假日，统筹调度志愿者，在游客中心、南岳大庙、衡山渡及各大交通枢纽设置固定及流动服务岗，为游客提供路线规划、景点导览、票务预约等咨询服务。

依托一次次的实践合作，衡山县、南岳区逐步形成“重大活动联合保障”常态化工作机制。在第三届衡阳市旅游发展大会期间，衡山县委社会工作部、南岳区委社会工作部协同作战、密切配合、无缝衔接，衡山县精选骨干志愿者，开展多轮系统培训、实战演练和复盘优化；南岳区组织志愿者进驻各大景区，并选派优秀志愿者承担重点观摩项目引导工作。志愿者跨区域开展游客导引、线路衔接、文旅推介、会务保障等服务，畅通全域文旅动线，为大会顺利举办筑牢服务保障。

细致贴心的志愿服务，提升了游客的游玩体验，为文旅市场持续升温保驾护航。

“重阳节能和这么多长寿老人一起吃长寿面，真是太有意义了！”游客齐女士禁不住感慨。重阳节“万人同吃长寿面”系列活动中，衡山县委社会工作部、南岳区委社会工作部联动组建的志愿服务队伍精准对接老年群体需求，开展银发暖心专属服务，志愿者有序开展游客指引、接待搀扶等服务。

衡山渡省级夜间文旅消费集聚区推出“厨神汇”沉浸式演艺，衡山县委社会工作部、南岳区委社会工作部科学研判演艺现场点位分散、人流集中、观演与市集动线交叉易拥堵的特点，统筹调度志愿服务力量分岗、分片、分点位，有序进行分流调控、秩序维护，及时疏导扎堆围观游客、疏通通行要道，主动帮助引导老年、儿童等人群，全程提供游客咨询、点位指引等暖心服务。同时，志愿者还引导游客逛市集、品美食、选购非遗文创产品。多元志愿服务优化文旅消费环境，激活夜经济活力，形成服务提质、体验升级、消费增收的良好态势。

节假日，南岳里庙会民俗美食街日均接待游客超2万人次，夜间更是客流集聚、车水马龙。为此，衡山县、南岳区志愿者主动调整服务时段，合理配置内外场服务人数。场内当“向导”，为游客提供咨询指引、游玩解答、美食推荐等服务；场外当“交警”，引导人流、指引停车、疏导交通，为来衡游客提供细致周到的服务。“晚上来南岳的人和车特别多，还好有志愿者帮忙疏导交通、指引停车。”游客齐女士说。

山水相连无远近，志愿同行有温情。衡阳市委社会工作部相关负责人表示：“下一步，将持续深化党建引领，进一步健全志愿服务联动机制，推动衡山县、南岳区共享服务资源、共办志愿活动、共塑文旅品牌，以‘志愿红’串联山水文脉、温暖万家民生。”

（本报通讯员 李涌文 曹志波）

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)