打造“三位一体”心理服务矩阵

在北京市顺义区，以网约配送员、快递员、网约车司机等为主的日活新就业形态劳动者达2.5万人，高强度工作、碎片化时间的职业特点，使他们容易产生焦虑烦躁、情绪内耗等心理困扰。顺义区坚持党建引领，整合行业、医疗、社会组织等多方资源，探索新就业群体社会心理服务实践。

社会心理服务落地见效，关键在组织、重点在引领。纵向上，顺义区构建“行业党委—企业党组织—流动党员党支部”三级组织架构，行业党委定方向、抓统筹，企业党组织强执行、抓覆盖，流动党员党支部聚人心、抓凝聚，三级联动层层传导，使党组织扎根行业、融入企业、走进网点，推动新就业群体心声有人听、有人管、有回音。横向上，区委“两新”工委发挥统筹协调作用，凝聚部门合力、联合多方力量，推动专业社会心理服务资源下沉一线。

依托聚“新”行动“十送”服务项目，顺义区将社会心理服务明确纳入送健康、送关爱板块。比如，针对网约车司机独处时间长、易产生孤独感的特点，交通运输行业党委定期组织座谈交流活动，让他们在轻松的氛围中倾诉困惑、分享经验，有效缓解心理压力。网约车司机老周经常昼夜交替接单，时常情绪低落。参加心理交流座谈活动时，他不仅与同行互诉心声，还在专业人员的引导下学习情绪调节方法，压力得到有效释放。

“平时工作节奏快，遇到催单、差评等情况很容易影响心情。”这是许多外卖骑手的共同心声。

顺义区坚持需求导向，打造阵地、指南、课堂“三位一体”服务矩阵。

6家“友好医院”率先挂牌，开辟绿色通道，为新就业群体开设心理咨询热线，为他们提供“心灵加油站”。外卖骑手王师傅就是受益者之一。“我送了3年外卖，因为担心订单超时、客户投诉经常焦虑。”看到“友好医院”宣传手册后，他来到医院心理咨询门诊。“经过几次咨询，我慢慢能平和面对催单与差评了，和家人的相处也更融洽了。”王师傅说。

顺义区量身编制的《新就业群体心理健康指南》，成为他们随时可用的“情绪急救包”。指南紧扣“简单实用、快速有效”原则，精选“每天记3件开心事”“正念呼吸法”等5项技巧，配上通俗易懂的解读和清晰指引，让奔波中的新就业群体能够利用碎片时间调节情绪。

沉浸式心理健康成长课堂，则是为新就业群体深度赋能的平台。顺义区邀请专业心理咨询师，围绕“如何应对配送途中的挫败时刻”“积极心态、快乐工作”等五大主题，采用案例解析、场景演绎、心理绘画、趣味测评等互动形式，引导新就业群体主动倾诉困惑、学习情绪管理方法。目前，已走进企业、暖“新”驿站开展多次活动。快递员小陈此前因快件量大、工作强度高，工作积极性下降。在参与心理健康成长课堂后，小陈在场景模拟、同伴分享中找到情绪共鸣，调整心态，以积极饱满的状态投入工作。

守护心理健康，专业服务是基础，社会参与与价值认同同样不可或缺。顺义区创新搭建“党建+融入”平台，推动心理关怀从“单向输送”升级为“双向赋能”。

推进特色化友好场景建设，上线“顺义小哥暖心地图”，整合心理健康咨询点、“友好医院”等服务资源，通过高德地图实现“一键导航”，让新就业群体在奔波之余有倾诉解压的地方。快递员小吴说：“送单累了、心烦了，打开小哥地图，就能找到就近的服务点，喝口水、聊聊天，疲惫和烦躁少了很多。”

为激发新就业群体参与基层治理的内生动力，顺义区以党员为骨干，培育志愿服务队，带动新就业群体化身“流动网格员”，积极参与社区志愿服务。外卖骑手小张就是其中一员，“原来我觉得自己就是个‘送餐的’，没想到还能为社区出一份力，感觉自己也是这座城市的一分子。”

心有所安，方能行稳致远；行有所暖，方能逐光前行。“我们将继续深化‘友好之城’建设，创新社会心理服务形式，完善关爱帮扶体系，让在顺义奋斗的新就业群体心有归属、身有依托，在奔跑的路上被这座城市温柔以待。”顺义区委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 郑雷杰）

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)