健全“筛查—干预—跟进”闭环体系

在新疆维吾尔自治区阿克苏地区阿瓦提县阿瓦提镇阳光社区暖“新”驿站，网约配送员、快递员常在接单间隙到此，品读书籍舒缓身心或在心理疏导角倾诉心声。“日常跑单节奏快、压力大，遇上超时处罚、客户差评，情绪低落。如今，有专业社会心理服务，心情好多了。”外卖骑手乃比江·买合木提道出了许多新就业群体的心声。

这份暖心改变，源自阿瓦提县针对新就业群体心理健康采取的务实举措。县委社会工作部联合各行业管理部门，常态化深入外卖站点、快递网点、商业街区，与一线从业者面对面沟通交流。

“我们在调研中发现，新就业群体遇到订单超时、客户投诉、配送纠纷等问题时，易产生焦虑、烦躁等负面情绪，而且，普遍欠缺专业减压方法。”阿瓦提县委社会工作部相关负责人介绍。

找准问题根源，方能精准施策纾困解忧。2026年以来，阿瓦提县整合心理志愿服务、普法司法、社区服务等多方资源，搭建多元社会心理服务平台，开展心理团体辅导、一对一专项疏导、心理健康科普、合法权益保障等活动。

阿瓦提县委社会工作部联合玄石心理援助志愿服务队，定制适配外卖、快递、网约车等行业的心理辅导课程，开展以互动交流、心声分享、趣味游戏为主要形式的活动。心理咨询师结合真实案例，剖析订单压力、差评争议、职业倦怠产生的原因，引导新就业群体正确调节情绪。“我们在活动中教授腹式呼吸、肌肉放松等解压方式，方便新就业群体利用碎片化时间调节身心。”玄石心理援助志愿服务队相关负责人介绍。

推行一对一结对帮扶，闭环守护心理健康。阿瓦提县委社会工作部在驿站设立私密咨询区域，心理咨询师耐心倾听新就业群体需求，结合实际制定专属情绪调节方案。同步建立“筛查—干预—跟进”全链条服务机制，建立专属服务档案，由行业工作人员与心理志愿者开展定期回访，动态掌握心理状态，按需提供二次疏导与专项帮扶。

“有专业心理咨询师的疏导劝解，遇到烦心事有了舒缓途径。心暖了，工作更有动力了！”外卖骑手罗建军与心理咨询师交流后由衷感慨。

阿瓦提县委社会工作部摒弃单一心理服务模式，将情绪疏导、普法维权、生活关怀有机结合，既化解心理烦忧，也解决实际难题。心理关爱活动现场同步开展法律科普宣讲，司法志愿者围绕配送纠纷、薪资结算、出行安全等常见场景，解读民法典相关条例，讲解维权流程与矛盾纠纷处置方式。结合新就业群体工作特性，推送作息调整、饮食养生、寒暑防护等实用健康知识，以实际行动传递城市温情。

筑牢线下服务阵地，打造暖心休憩港湾。为解决新就业群体住房难、休息难、倾诉难等问题，阿瓦提县盘活闲置资源，整合党群服务中心、社区站点、商圈服务点等场地资源，标准化打造暖“新”公寓、暖“新”驿站、“爱心网点”等服务阵地，配齐休闲座椅、充电饮水、图书阅览等基础便民设施，设置谈心疏导角，摆放心理科普读物，建成随时停靠、随时倾诉的便民暖心空间。

社区工作者与志愿者定点值守，为有需要的新就业群体提供谈心交流、心理服务。同时，借助线上社群，每日推送减压技巧、心理科普内容，构建线上线下同步赋能的服务体系，实现心理关爱服务全覆盖。

一系列暖心服务落地见效，有效破解新就业群体心理困扰，切实提升其职业认同感与城市归属感。快递员杨学义感慨道：“从前只能独自消化情绪，现在有专业疏导和贴心帮扶，心里豁然开朗。”

“我们将不断丰富心理服务内容、创新关爱服务形式，做好心理疏导、合法权益保障等各项工作，持续提升新就业群体的获得感幸福感安全感。”阿瓦提县委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 阎岩）

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