优服务，提升职业认同感

上午11点，位于浙江省温州市瓯海区新桥街道的“网约车司机之家”迎来一波车流高峰，场站内前来充电、用餐、休息的网约车司机络绎不绝。

“这里的食堂两荤两素17元，政府补贴7元，我们花10元就能吃好。以前车子是工位也是卧室，现在到这里渴了有热水、累了能歇脚、洗澡，还能随时充电，就像回到了自己家一样。”一位网约车司机表示。

“新桥网约车司机之家”提供免费热水、充电、车辆维修、司机培训等服务，还有营业到深夜的面馆，让“家”这个概念具象化。

这是温州市扎实推进“网约车司机之家”建设的一个缩影。温州市聚焦网约车司机出行需求，围绕“舒适、干净、温馨，安全、实用、便捷”运营理念，积极探索“司机之家”等新就业群体友好场景建设。依托6家企业，就近就便打造“网约车司机之家”城市驿站，为网约车司机提供“4S”服务。

打造“Share共享之家”。着眼“司机的一天”，在“网约车司机之家”城市驿站内部设置“8+X”服务，“8”即布局红色教育、舒心歇脚、续航补给、暖心关怀、服务代办、调解援助、志愿帮扶、成长提升等基本功能，“X”即根据网约车司机需求，布局新能源车充电补给、自助洗车、共享洗浴空间、平价餐厅等功能区，为他们提供精细化服务。

打造“Service服务之家”。大力推行“单位联建、党群联心、服务联办”的“三联”机制，推动机关事业单位、群团组织、企业、社会组织等多方资源向“网约车司机之家”集聚，在城市驿站集中为网约车司机开展关爱服务活动。依托“网约车司机之家”，让网约车司机反映需求、寻求帮助的渠道变得更加畅通。

打造“Study学习之家”。在各“司机之家”开展主题党日，将党委政府相关政策、法律法规等内容嵌入司机交通安全出行、从业资格培训等必学必训课程，在帮助他们提升业务能力的同时，增进对党的政治认同、思想认同、理论认同、情感认同。探索推广“10分钟微党课”，将思想教育融入司机培训课程，引导新就业群体坚定不移听党话、跟党走。

“市委社会工作部、交通运输局等部门在‘司机之家’开设《向与死神赛跑说‘不’》等主题课程，举办培训活动，感觉方向盘都握得更稳了！”网约车司机陈晨表示，每个司机都要定期在这里进行网约车服务的业务培训，这个月还上了党课。

打造“Social社交之家”。依托城市驿站建立网约车司机片区交流组、同乡交流群等，搭建常态化沟通交流平台，提升网约车司机归属感。

针对部分非温州籍网约车司机节约生活成本的实际需求，负责运营“南郊网约车司机之家”的温州森立新能源科技有限公司通过介绍同乡合租等方式，让司机彼此照应、互相帮助。

感受到温暖的网约车司机也纷纷以实际行动回报社会。在党员司机的带动下，更多网约车司机参与基层治理、助力行业发展。企业党组织组建由党员带头、司机参与的先锋志愿服务队，开展爱心送考、道路隐患排查等常态化活动。

网约车司机金天涯是温州黄金假日汽车服务有限公司“瓯路先锋志愿服务队”的一员，在义务接送、随手拍、夜巡夜查等工作中处处都能见到他的身影。“参与志愿服务活动，我感受到一份特别的责任感和使命感。”金天涯说。

为推进网约车行业健康发展，温州市依托企业党组织和“网约车司机之家”城市驿站开展“红色方向盘”创建活动，党员网约车司机充分发挥先锋模范作用，在安全行车、依规接客等城市出行服务中亮身份、作表率，让群众出行更安全、更舒心。

（本报通讯员 叶浩）

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