一抹“志愿红”温暖“文旅路”

山西省平顺县将文旅志愿服务作为赋能全域旅游、激活县域经济重要抓手，构建“党建引领、全域覆盖、专业支撑、特色鲜明”志愿服务体系，以“志愿红”点亮“文旅美”，为平顺文旅产业提质增效，为县域经济高质量发展注入强劲志愿动能。

健全机制强根基，筑牢文旅服务坚实保障

平顺县委社会工作部坚持统筹谋划、凝聚工作合力，从机制完善、队伍建设发力，夯实志愿服务运行根基，确保服务工作有序开展、常态推进。

高位统筹凝聚联动合力。始终秉持“文旅发展到哪里，志愿服务就覆盖到哪里”理念，建立“县委统筹、县委社会工作部抓总、多部门联动、全社会参与”工作机制，联合文旅、交通、应急、团县委、妇联等部门，组建“平顺文旅志愿服务联盟”，搭建全域服务网络。同时，建立“县级领导包联景区、部门干部下沉网格、志愿者定岗值守”三级督导机制，层层压实责任、细化服务标准，实现志愿服务与文旅发展同部署、同推进、同落实，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。

培育队伍提升专业素养。面向全县机关干部、返乡大学生、西部计划志愿者、非物质文化遗产传承人、乡村能人、网格员等群体，分类精准招募通用服务、专业讲解、应急救援、文化传承等志愿者，建立平顺文旅志愿服务人才库。联合县文化和旅游局、应急管理局开展“理论+实操+情景模拟”一体化专项培训，课程覆盖平顺文旅资源、服务礼仪、应急处置、古建知识、红色故事讲解等重要内容，全面锻造一支素质过硬、业务精湛的专业化志愿服务队伍。

结合特色促融合，激活文旅发展内生动力

平顺县委社会工作部结合平顺县红色底蕴深厚、古建资源丰富、生态风光秀美的独特优势，打造差异化志愿服务品牌，让志愿服务与本土文旅资源深度融合、相得益彰。

深耕红色文旅，传承劳模精神血脉。深挖西沟劳模精神、太行专署革命旧址等红色资源，组建“红色故事宣讲队”，吸纳退休老干部、劳模后代、青年志愿者担任专职讲解员，讲述李顺达、申纪兰等时代劳模的先进事迹，常态化开展红色研学、党性教育志愿服务。在西沟景区设立“红色志愿服务岗”，提供讲解引导、资料发放、研学对接等贴心服务，累计服务红色研学团队200余批次，让红色基因在志愿服务中代代传承、赓续绵延。

赋能古建文旅，讲好千年文化故事。依托全县15处全国重点文物保护单位古建筑、32个中国传统村落的丰厚文化资源，组建古建文化志愿服务队，吸纳文物专家、乡村教师等专业人才加入，为游客提供古建文化深度讲解、文化探秘体验、非物质文化遗产技艺展示等特色服务。开展“古建文化进景区、进村落”主题活动，志愿者现场解读天台庵、大云院等古建筑的历史价值与建筑艺术，带领游客沉浸式体验传统村落民俗风情，让游客读懂平顺古建历史，有力推动古建旅游热度持续攀升。

助力生态文旅，展现太行山水魅力。围绕太行天路、通天峡、赤壁悬流等生态景区，组建生态环保志愿服务队，常态化开展景区环境卫生整治、生态保护宣传、游客文明引导等志愿服务。在太行天路网红观景台、赤壁悬流栈道等热门景点，志愿者主动为游客提供路线指引、拍照打卡、安全提醒等便民服务，同时积极倡导“文明旅游、绿色出行”理念，清理景区垃圾，发放文明旅游宣传册，用心守护太行山水的生态底色。

优化服务暖民心，提升文旅体验内在质感

平顺县委社会工作部始终以游客需求为导向，聚焦旅游服务关键环节，细化服务举措、延伸服务触角，用暖心、贴心、精准的志愿服务，提升游客游玩体验，擦亮平顺文旅暖心名片。

高峰护航筑牢平安防线。在春节、劳动节、国庆节等旅游高峰期，及时启动文旅志愿服务应急响应机制，组织志愿者全员上岗、坚守一线，在景区入口、交通枢纽、人流密集区开展秩序维护、交通疏导、应急救援、便民帮扶等服务。2025年国庆期间，7个旅游服务保障专班、200余名志愿者扎根岗位，服务游客超10万人次，收获游客广泛好评；元宵节期间，志愿者全程护航非物质文化遗产展演、社火民俗活动，疏导人流、守护群众安全，成为街头巷尾最温暖的“志愿红”。

精准帮扶传递暖心温度。推行定制化服务套餐，针对老年、儿童游客及特殊群体，提供“一对一”专属帮扶，如搀扶上下船、协助购票、简化内容讲解等贴心服务。深入开展“有困难找我、有疑问找我、有意见找我”暖心服务行动，志愿者主动靠前，耐心解答游客关于景区信息、交通路线、住宿餐饮等方面咨询，让每一位游客都能感受到“家”一般的温暖。

文化赋能丰富体验内涵。组织志愿者开展民俗展演、文艺演出等特色文化志愿服务，在景区广场表演威风锣鼓、舞龙舞狮、秧歌等本土民俗节目，现场展示平顺土布、独猿四景车等非物质文化遗产制作技艺。开展“平顺故事我来讲”主题活动，志愿者用淳朴乡音讲述平顺山水风光、人文历史、特色产业故事，让游客沉浸式感受平顺独特文化魅力，实现“赏太行美景、品平顺文化、享暖心服务”一站式优质文旅体验。

融合赋能促发展，助力县域经济提质增效

平顺县委社会工作部以文旅志愿服务为纽带，推动志愿服务与文旅产业、乡村振兴深度融合，以优质服务聚人气、提口碑、促消费，为平顺县域经济高质量发展、乡村全面振兴赋能增效。

以服务聚人气，激活文旅消费市场。凭借专业化、暖心化志愿服务，实现“志愿服务优，文旅环境美，游客感受好”的良好互动局面，提升游客满意度与文旅品牌口碑，持续吸引各地游客前来平顺观光旅游，间接带动景区门票、民宿住宿、餐饮消费、农产品销售等全链条增收。2025年，全县接待游客量突破350万人次，文旅综合收入达23亿元，文旅志愿服务已成为拉动平顺文旅消费的“软实力”。

以志愿助振兴，拓宽群众增收渠道。在岳家寨、白杨坡等传统村落，志愿者精准开展乡村旅游帮扶、民宿运营指导、农事体验活动组织等服务，助力打造“太行人家”特色民宿集群，有效带动村集体经济与村民收入双提升。通过文旅志愿服务，让乡村闲置资源“活”起来、特色产业“兴”起来、群众腰包“鼓”起来，为乡村全面振兴注入源源不断的志愿力量。

文旅筑梦，志愿同行。一抹“志愿红”，情暖太行巅，平顺文旅志愿服务将始终扎根文旅一线、坚守初心使命，持续完善服务体系、擦亮特色品牌、提升服务质效，让红色精神永续传承、古建文脉焕发新生、生态风光尽显魅力，以志愿之力，持续赋能全域旅游提质增效，推动平顺文旅兴盛、乡村和美、百姓富足的发展愿景落地见效。

（作者系中共平顺县委社会工作部部长）

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