用“微服务”打通“堵点”、激活“亮点”

基层治理是国家治理的“神经末梢”，群众急难愁盼更是志愿服务的发力点。近年来，云南省楚雄彝族自治州（以下简称楚雄州）坚持以“试点破题”为抓手，聚焦群众需求痛点、服务堵点，打造一批国家级、省级志愿服务融合试点，凝练出具有鲜明特色的基层志愿服务实践，让志愿服务成为基层治理最动人的暖心底色。

靶向破局，破“堵”焕“温度”。针对留守妇女、“一老一小”、旅居人群等不同群体的实际需求，楚雄州精准布局志愿服务试点建设，打造特色志愿服务品牌。南华县以七彩彝绣志愿服务项目为载体，组建彝绣技能志愿服务队，深入边远乡村为留守妇女、残疾人提供免费彝绣技能培训，探索“订单式教学+上门服务”模式，免费配送用料、群发订单图样、定时回收绣品，让“背着娃、绣着花、养着家”成为现实；元谋县元马镇春天旅社区入选全省仅有的2个“候鸟”人群集聚社区志愿服务试点示范，组建“旅居暖心”志愿服务队，精准对接旅居人群就医、出行、咨询等需求，提供全程贴心志愿服务，让“候鸟”人群安心旅居、舒心生活。

典型示范，破“题”成“亮点”。楚雄州注重志愿服务典型培育，推动试点经验切实惠及基层群众、破解民生难题。彝海街道栗子园社区入选全国志愿服务“四个100”先进典型——最美志愿服务社区，构建“社区+志愿者+社会组织”联动机制，精准对接群众需求，让志愿服务更具针对性；南华县龙川镇斗山社区组建“红色先锋队”“银龄互助团”等12支特色志愿服务队，推行“党员亮身份、社区工作者亮技能、志愿者亮服务”行动，打造“老年温泉幸福泡池”“非遗彝绣传承工作室”等特色项目，服务成效广受好评。

探索拓展，破“局”提“效能”。在志愿服务试点建设中，楚雄州不断探索志愿服务模式，推动志愿服务从“粗放式”向“精细化”转变，切实打通服务群众“最后一公里”。总结提炼“三事分流”工作法，将社区事务分为大事、小事、私事，明确社会工作专业人员、社区工作者、志愿者各自职责，提升志愿服务效率；推行志愿者“三亮三融”（亮身份、亮承诺、亮服务，融网格、融群众、融需求）工作法，提升志愿者的服务主动性和辨识度；健全“需求―资源―服务”三张清单机制，通过入户调研、“微心愿”微信二维码等方式收集群众诉求，实现精准派单和接单，牟定县共和镇平屯社区推行“1+N”结对帮扶机制，每名社区工作者结对5户困难群众，精准提供帮扶服务；推行志愿服务礼遇措施，激发群众参与热情；同时，联合楚雄师范学院开展社区工作者和志愿者能力提升培训，培育优秀“领头雁”人才，让志愿服务更专业、更贴心，持续提升志愿服务效能。

楚雄州以试点为抓手，不断探索志愿服务新方法，以“小试点”破解“大民生”难题，让志愿服务真正成为打通“堵点”、激活“亮点”、凝聚民心的“志”力“愿”泉。

（云南省楚雄彝族自治州委社会工作部供稿）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)