常态倾听“新”声 恳谈破解难题

新就业群体是社会主义劳动者的重要组成部分，是经济社会发展不可或缺的重要力量。中办、国办印发的《关于加强新就业群体服务管理的意见》明确提出，“建立健全涉新就业群体权益重要事项常态化协商恳谈机制”。各地党委社会工作部门立足职能定位，创新方式方法，不断拓宽新就业群体诉求表达渠道，切实保障其合法权益。

政策落地见实效，关键在于接地气、察实情。多地组织机关干部沉浸式体验一线岗位，让政策制定、服务优化扎根真实场景。

宁夏回族自治区党委社会工作部组织党员干部化身“外卖骑手”，沉浸式体验送餐全流程。从核对订单、规范餐品摆放到规划路线、应对突发状况，党员干部在亲身体验中深切感受到骑手工作的不易，更在零距离交流中记录骑手在薪资保障、交通安全、申诉维权等方面的急难愁盼。“平时坐在办公室里，总觉得外卖配送就是简简单单地取餐送餐，亲身体验后才知道，每一份餐食准时送达的背后，都藏着这么多的不易。”一位参与体验的干部感慨道。这种换位思考的实践，使政策制定有了更扎实的第一手资料。

山东省青岛市市南区委社会工作部组织机关干部走出办公室，走进外卖配送、快递派送等一线岗位，开展全流程沉浸式实操体验，以亲身感受找准服务堵点、补齐工作短板。活动结束后，参与干部第一时间梳理形成问题清单，并提出针对性建议：在硬件保障上，持续优化暖心驿站功能布局，进一步提升服务暖心度和便利性，积极统筹完善各类补给设施；在末端配送上，深化与物业行业党委联动，破解小区进门难、停车难等“最后一百米”问题；在技能提升上，推动电商培训从课堂教学向实景演练延伸，增强实操性。

倾听心声是最优沟通，坦诚对话是最实关怀。各地搭建面对面交流平台，常态化开展恳谈沟通，让新就业群体敢发声、愿建言。

近日，河南省焦作市解放区委社会工作部联动多个部门在民权街社区“骑手之家”开展“听‘新’声解‘新’事”新就业群体恳谈会，骑手代表结合日常工作，围绕配送时效压力、职业健康、交通安全保障、职业技能提升等重点问题坦诚建言，针对营商环境优化、实训体系建设等提出务实建议。各职能部门现场答疑解惑、逐条记录诉求，系统梳理形成需求清单，明确整改处置方向与工作责任，以坦诚务实的沟通，让新就业群体真切感受到政策温度与政府关怀，不断增强行业归属感与职业认同感。

同样的一幕也发生在辽宁省丹东市。丹东市创新互动服务模式，搭建高效诉求对接平台，开展“部长与小哥暖新关爱面对面”活动，组织市、区两级党委社会工作部门相关负责人与新就业群体代表围坐交流，实行“小哥出题、部长答题”，现场协调解决用工招聘、快递卸车占道等问题，并建立诉求台账由各县区认领，限期推动解决，切实将“问题清单”变为“幸福账单”。

立足长效治理、精准赋能，各地持续依托数字化手段、常态化走访机制，拓宽服务维度、提升服务质效。

湖北省黄冈市开发“小新码”应用程序，实现手机端“一扫进门”“一呼即应”“一键报事”，新就业群体遇到困难，通过“小新码”即可快速对接社区网格员或志愿者协调解决。与此同时，市、县两级党委社会工作部门建立主要负责人“一月一访”、分管负责人“半月一访”常态化走访机制，深入驿站、商圈，与骑手、站点负责人、平台管理者面对面交流，将服务送到“家门口”。

云南省昭通市聚焦诉求处置规范化、制度化，健全多级联动响应机制，充分发挥市、县两级“两新”工委整体效能，以新“心”恳谈会为载体，定期组织行业管理和业务监管部门、人社、工会和平台企业负责人、相关法律专家、有关群体代表召开协商会议，集中解决新就业群体最关心、最直接、最现实的利益问题。昭通市还按照“属地管理、分级负责”的原则，实施市、县、乡三级分办机制，简单的诉求由乡镇（街道、园区）党组织办理；较为困难的问题由县委“两新”工委分析研判，分送有关单位办理；县级层面难以推动解决的，报送市委“两新”工委办理。“为确保合理诉求及时办理，我们严格落实限时办结制度，咨询类、建议类、求助类、投诉类诉求要求分别在2个、5个、10个、20个工作日内办结，复杂事项不超过30个工作日，重大突发事件30分钟内响应处置，让每一个诉求都能被认真对待。”昭通市委社会工作部相关负责人表示。

（本报记者 范晓翌）

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