把专业知识转化成实战能力

近日，山西省长治市潞州区太行西街街道威远门北路社区党群服务中心内气氛热烈，社区工作者围坐一堂，就老旧小区停车位如何规划展开讨论。

从过去面对错综复杂的基层治理难题束手无策、无从下手，到如今思路清晰、方法多样，改变来自潞州区委社会工作部直击社区工作者“持证不懂用、理论不落地”的现实痛点，深耕专项实训、做实督导赋能的实践。

“在前期调研时，我们了解到，部分社区工作者虽然已经考取职业资格证书，但将书本上的社会工作专业理论落地一线，易出现‘水土不服’的现象，实务操作、工作经验与专业理念存在断层。”潞州区委社会工作部相关负责人介绍。

为帮助社区工作者实现从“理论学习者”向“治理实干家”的成长，潞州区委社会工作部推行社会工作专业小组工作法专项实训模式，打破传统培训“单向授课、被动听讲”的固化套路，打造“头脑风暴”“情景模拟”“主题辩论”三大实操实训模块，让培训接地气、实务有抓手、方法能落地，切实打通专业方法与基层治理实务之间的壁垒。

分享邻里纠纷柔性化解技巧，梳理物业服务企业与居民矛盾纠纷协调路径，结合专业理论规范工作流程……“头脑风暴”环节，社区工作者聚焦一线实务进行交流，将零散的工作经验系统梳理、归纳提炼，让专业知识转化为可落地、可操作的具体举措，凝练出一批贴合基层实际、可复制可推广的特色工作方法。

其中，“三呼三应”工作方法在太东街道电力社区的落地实践成为实训成效的生动缩影。电力社区曾面临居民需求响应不及时、治理难题破解乏力等困境，参训社区工作者将实训中提炼的“群众呼网格应、网格呼支部应、支部呼社区党委应”工作模式带回岗位，联动小区党支部委员、网格员、物业服务企业工作人员、驻区单位骨干等多方力量织密服务网络。网格员每日穿梭楼宇排查隐患、收集需求，小区党支部牵头协调矛盾，社区党委统筹资源破解难题，有效破解了老旧小区治理顽疾。

“以往，仅凭经验劝说调解，费力不讨好、成效甚微；如今，经过专业专项实训，我掌握了科学的工作方法，既能精准梳理居民需求，又能找准矛盾化解途径，干起工作更有底气了。”社区工作者小李的真切感悟，道出了众多社区工作者从“持证在岗”到“善治在行”的切身感受。

“情景模拟”环节还原老旧小区改造议事协商、邻里矛盾调解等真实场景，参训人员分别扮演社区工作者、居民代表、物业服务企业负责人等角色，模拟居民需求质疑、物业权责推诿等场景，演练需求梳理、多方沟通、凝聚共识过程。督导老师全程跟进指导、精准点评，参训小组即时复盘总结、优化处置流程，让社区工作者从不同角度更好了解各主体需求特点，有效破解“遇难题不会办、碰矛盾不敢言”的能力短板。

“头脑风暴”中集思广益、凝聚治理智慧；“情景模拟”中实战练兵、锤炼履职本领；“主题辩论”则注重拓宽治理视野，着眼提升综合素养。为破除社区工作者固化单一的思维模式，实训创新设置小组主题辩论赛，围绕“社区治理建设中，制度机制完善与居民参与、社区文化建设孰重孰轻”议题展开思辨交锋。辩论现场，正反双方引案例、析利弊，分工协作展开思想博弈；辩论结束后，跨组交叉点评、专业督导集中总结。

延南街道淮海社区的社区工作者秦芳表示：“辩论不仅提升了我的语言表达与逻辑思辨能力，深化了专业认知，更树立起统筹化、系统化的思维，为日后应对复杂工作拓宽了思路。”

目前，参训社区工作者已带着成熟实操方法、履职工作经验重返工作岗位，将实训成果切实转化为服务居民、化解矛盾、破解治理难题的务实举措，让基层治理更有温度、更具效能。

从“头脑风暴”聚智，到“情景模拟”练兵，再到“主题辩论”赋能，潞州区精准对接社区工作者能力提升需求，以社会工作专业小组工作法为主线开展专项实训，推动更多社区工作者实现从“持证”到“善治”、从“在岗”到“在行”的转变。

（本报通讯员 田丽丽）

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