以务实举措回应新就业群体所盼（工作实践）

针对新就业群体流动性强、需求分散、表达不畅、保障不足等现实难题，山东省潍坊市寒亭区立足区域实际，构建“全域联动·分级处置”工作体系，贯穿需求征集、办理、反馈、保障全链条，让新就业群体立得住脚、安得下心、融得进来。

全天候“听新声”，让心里话有处说。为让新就业群体便捷表达需求，寒亭区搭建起“线上+线下、主动+被动”相结合的需求收集网络。线上平台“指尖速办”。在“智慧寒亭芯家园”平台增设权益纠纷、社保参保、用工保障、生活服务等4个需求提报入口，实现需求提交、进度查询、结果反馈全程线上流转，畅通新就业群体需求表达渠道。线下站点“就近快提”。在商圈市场、交通枢纽、暖“新”驿站等新就业群体高频活动区域，布设标准化需求征集点，统一配置征集箱、反馈二维码与服务手册。网约配送员、网约车司机在补水、歇脚、热饭的间隙，随手扫码或提笔留言即可轻松表达需求，让服务阵地成为新就业群体的“暖心联络站”。主动摸排“上门问需”。由党建工作指导员、网格员、志愿者组成民情服务队，落实干部包联企业、党员联系职工制度，深入配送站点、运输车队、平台企业，通过跟班作业、座谈恳谈、随机走访等方式，主动倾听新就业群体的心里话，摸排需求，变“坐等上门”为“主动服务”。同时，引导网约配送员、快递员等担任“流动哨兵”，依托“随手拍”上报治理线索，推动新就业群体从“被服务者”向“治理参与者”转变。

分级办“解新愁”，让“烦心事”有人管。需求收得上来，更要办得下去。针对需求办理“慢、拖、推”问题，寒亭区建立分级分类、闭环联动的处置模式，以首接负责、限时办结、台账管理为抓手，实现简易需求快办、复杂需求联办、疑难需求专办，确保件件有回音、事事有着落。简易需求就地化解。针对休憩补给、线路指引、物资借用等需求，社区暖“新”驿站工作人员当场受理，能即刻办理的快速办理，让新就业群体烦心事第一时间解决。复杂需求协同推进。遇到社保参保、用工规范、合法权益保障等需跨领域解决的难题，充分运用“吹哨报到”机制，整合资源、协同攻坚，让复杂需求不再“来回跑、多头找”。疑难需求提级联办。对于跨部门、群体性的需求，由区委“两新”工委牵头，联合人社、司法、市场监管等部门及平台企业成立专项工作组，专题会商、集中攻坚。此外，针对驿站管理标准不一、用工不规范、社保参保难等共性问题，寒亭区还针对性出台《暖“新”驿站管理规范》《平台企业用工指引》等制度，实现从“办好一件事”到“解决一类事”。

全方位“暖新心”，让“权益墙”更坚实。奔波在城市的新就业群体，不仅渴望打通职业发展通道，更需要全方位的合法权益守护。聚焦新就业群体维权难、压力大、保障弱等痛点，寒亭区整合专业力量，打造立体化服务保障体系，让新就业群体安心从业。专业调解护权益。成立快递、外卖、交通运输等行业性调解委员会，吸纳律师、社会工作专业人员、行业代表等力量，靠前介入、主动调解纠纷，把矛盾纠纷化解在源头、解决在基层。组建法律服务志愿团，开展普法宣讲，为新就业群体提供免费法律咨询、文书代写等服务，以法治力量为新就业群体撑起“保护伞”。心灵疏导暖“新”心。设立“心灵驿站”，引入专业心理咨询师，面向新就业群体开展压力疏导、情绪调适、心理健康科普服务，切实补齐新就业群体心理关怀服务短板。政策惠民解难题。联动多个部门和群团组织，聚焦住房、健康等急难愁盼，推出公积金灵活缴存、低息贷款、健康义诊、技能培训等惠民政策，持续提升新就业群体的获得感与归属感。

寒亭区以务实举措回应新就业群体所盼，以制度创新打通服务“最后一公里”，让每一位城市“新”人感受到“此心安处是吾乡”的温暖，也为基层治理注入“新”力量。

（山东省潍坊市寒亭区委社会工作部供稿）

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