健全体系，志愿服务“规范运作”

上海市浦东新区区委社会工作部将党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展试点项目作为提升基层治理效能的“金钥匙”，以专业力量赋能，健全“区级统筹、片区协同、居村落地”的工作体系，用一个个“小而美”的项目撬动社区治理。

区委社会工作部通过打造“社志融合”试点项目实践基地、发布试点工作实务指引、启动试点项目协同支持计划、制定扩面提质增效方案，让融合试点从“点上开花”走向“面上结果”。

在张江镇，依托区域化党建平台，联动200余家共建单位，整合各类志愿服务资源，为“社志融合”试点实践注入源头活水；在金杨新村街道，党工委统筹，联动社会组织、志愿服务组织等力量，孵化出“宠”爱有方、“街”大欢喜、“梯”升幸福等一批广受欢迎的志愿服务项目。

社会工作专业人员的介入，为志愿服务注入持久生命力，让志愿服务不止“一阵风”。

浦东新区将试点项目划分为六大片区，一支由高级社会工作师、实务专家等组成的区级赋能督导团队下沉试点社区，为志愿者提供陪伴式督导。

在张江镇长元村，社会工作专业人员施宇静运用“优势视角理论”，让志愿者刘阿姨认识到自己几十年的生活经验就是宝贵的服务资源，并运用到本土美食制作、乡土文化传承等志愿服务活动中来。

社会工作专业人员的技术支持，让邻里互助有温度、更规范。入户探望高龄老人前，社会工作专业人员为志愿者组织“社会学习”赋能，手把手教授入户探访话术和礼仪，并进行情景模拟与应急处置演练，让每份善意都能以最恰当的方式抵达。

从项目设计到需求评估，从赋能培训到规范流程，社会工作专业人员推动志愿服务从“经验驱动”向“规范运作”转型升级。在金杨新村街道金口三居“金护桑榆 耆乐融融”项目中，专业督导团队全程赋能、跟进支持，明确由社会工作专业人员带领的物业服务企业维修人员、热心居民等组成的志愿服务队内部职责分工，协同为老人开展居家“安全体检”，免费更换老旧插线板、维修水电，进行“一对一”安全科普与需求征询，将专业排查与人文关怀结合，守护老人的安全。

精准聚焦群众急难愁盼，是“社志融合”的生命力所在。

面对网约配送员、快递员等新就业群体缺乏归属感的难题，张江镇江益居民区联合社会工作专业人员通过入户走访，摸清其临时休憩、物资补给、融入邻里等需求，打造“玉兰镓·食物银行”项目，不仅为新就业群体设立“家门口的补给站”，更链接“叮咚善行周周送”资源，引导网约配送员将食品送至困难老人家中。

在浦兴路街道凌五居民区，社会工作专业人员设计“以童带家、以家促社”的介入策略，联动周边学校，组织儿童志愿者走进养老院，为老人提供温情陪伴。一颗童心带动一个家庭，在温暖老人的同时，打破社区治理主体单一的局面，让老旧小区焕发新活力。

（上海市浦东新区区委社会工作部供稿）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)