智慧场景让社区服务触手可及

老旧小区里，智能设备实时监测居家安全；居民微信群内，需求、问题实时识别，交办处置；轻点手机端，就医挂号、物业服务查询等服务线上直达……如今，在四川省成都市武侯区，一个个贴合民生需求的智慧治理场景落地生根，让基层服务更精细、便民举措更暖心。

四川省成都市武侯区坚持党建引领，立足实用管用、惠民便民导向，打造一系列本土化智慧治理场景，推动服务端口前移，实现民情早知晓、难题早化解、服务快落地，推动智慧治理效果覆盖千家万户。

民情底数清、诉求响应快是智慧治理提质增效的基础。武侯区通过数字赋能，搭建“网格社群通”系统、“社区主题数据库”等，构建精准高效的民情响应处置体系。

“居民的烦心事、揪心事就是我们的头等大事。”玉林街道玉林北路社区党委副书记李斌介绍，社区以楼栋为单元建立“微网格”微信群，常态化推送政策解读、社区活动、便民通知等内容，畅通居民沟通交流、诉求反馈渠道。同时，“网格社群通”系统收集居民诉求、问题线索，由社区工作者分类研判、派单处置，简单问题社区即时办结，复杂问题逐级流转上报，形成“线上收集、精准派单、闭环处置、及时反馈”的工作闭环，提升民情响应效率和问题处置效率。

如果说“网格社群通”系统是动态处置的“前端触角”，那么“社区主题数据库”就是精准治理的“数字基座”。“社区主题数据库”整合相关数据，依托智能算法自动沉淀、动态更新、实时校准，兼具自定义查询、数据导出、工作预判等多重功能，让社区治理实现底数清、靶向准、服务实。

群众的“需求清单”就是智慧场景建设的“任务订单”。武侯区委社会工作部坚持需求导向，围绕不同群体、不同场景的差异化诉求，精准布局智慧服务应用，落地一批接地气、惠民生的智慧治理场景。

聚焦居家养老安全，为全区1500余名独居老人接入智能安全监测设备，筑牢居家养老安全防线。晋阳街道吉福社区立足老年居民占比高的实际情况，建设智慧应用场景，安装智能防摔倒感应装置，一旦监测到异常情况，第一时间向物业服务企业、微网格长推送预警信息，实现风险早发现、隐患快处置，全力守护老年人居家安全。

面对小区物业服务企业收支不透明、居民信任度不高等情况，武侯区推广信托制物业，搭建信托物业信息平台，以公开透明推动小区善治。簇锦街道永兴社区居民王大姐说：“以前对物业收支、服务开展情况不了解，难免有所顾虑。现在通过信息平台，物业费收支明细、日常服务台账全部公开可查，居民和物业的矛盾少了、信任多了，关系也更融洽了。”

依托区域化党建优势，武侯区推动优质医疗资源下沉社区，破解居民看病就医难题。玉林街道黉门街社区在省卫健委支持下，联动华西医院、四川省人民医院等优质医疗资源，搭建“健康一网通”智慧医疗服务平台，设置“一卡挂号”、家庭医生线上问诊、社区医院与上级医院转诊“一网办理”等功能，构建“专科医院诊疗、社区医院康复”的场景，切实打通便民就医“最后一公里”。

在智慧场景建设中，武侯区坚持用户思维、试点先行、分类推广，建立科学高效的场景迭代推广机制，确保各类智慧应用贴合社区实际。

对于普遍适用的场景，武侯区在试点成熟后全面推广有效经验。信托物业信息平台目前已覆盖全市23个区（县）1200余个小区。针对各社区差异化、个性化治理需求，推行“按需开发、自愿选用”模式，精准匹配基层治理痛点。围绕微网格队伍履职赋能、考核激励需求，武侯区整合系统数据开发微网格长评价激励场景，规范网格工作履职流程、健全激励机制。目前，已有近30个社区主动落地应用。

科技赋能治理，服务贴近民心。一个个落地见效的智慧场景，持续为基层减负、为居民解忧，在武侯区的街巷之间，绘就出精细化治理、高品质便民的基层治理图景。

（本报通讯员 陈元江）

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