全方位贴心服务新就业群体（凝“新”聚力）

网约配送员、快递员、网约车司机、货车司机等新就业群体是保障城市运转、服务民生发展的重要力量。为精准摸排回应新就业群体急难愁盼，陕西省安康市石泉县委社会工作部依托“泉小驿”户外劳动者驿站搭建诉求收集阵地，联动“书记民情三本账”、12345政务服务便民热线，构建起“线上扫码归集、台账闭环处置、热线联动赋能”的立体化服务体系，让新就业群体诉求表达更畅通、问题处置更高效、民生服务更精准。

遍布石泉县的“泉小驿”户外劳动者驿站，配齐直饮水机、充电装置、应急药箱、休憩座椅等设施，为新就业群体提供暖心服务。

在此基础上，驿站统一布设人民建议征集二维码，打造新就业群体专属诉求反映端口。奔波在街头的外卖骑手、网约车司机可利用接单、休整间隙，扫码一键提交，对劳动权益保障、职业技能培训、驿站服务升级、通行环境优化等各类建议，实现全天候、零门槛、便捷化诉求报送。

“不用跑部门、不用填表格，歇脚时就能反映问题，特别省心。”不少外卖骑手由衷点赞。便捷高效的诉求反映渠道，让他们的需求能够第一时间被听见、被重视、被回应。

为避免意见建议“石沉大海”，石泉县委社会工作部建立闭环处置机制，确保事事有回应、件件有着落。一方面，将驿站扫码收集的诉求，统一纳入“书记民情三本账”管理，严格执行“发现—登记—交办—反馈—销号”全流程闭环，明确责任单位、办理时限和工作标准；另一方面，强化与12345政务服务便民热线数据互通、共享共用，定期梳理高频诉求、共性难题，推动从“解决一件事”向“服务一类人”转变，实现源头治理、系统施治。

此前，多名外卖骑手通过驿站扫码、热线电话等方式反映：外卖平台处理用户投诉时，未核查配送轨迹、沟通记录等证据，仅凭投诉单方面扣减订单提成，导致外卖骑手无过错被扣钱、合法权益受到侵害。县委社会工作部立即启动“书记民情三本账”交办机制，联合县人社局劳动监察大队、县司法局法律援助中心成立专班，逐一核实证据、约谈平台运营方，指出其扣款程序不规范、依据不充分等问题。经依法协调，涉事外卖骑手被扣款项全部追回，并督促平台优化申诉复核流程、完善扣款机制，保障外卖骑手合法权益。

针对网约车司机普遍反映的“合规转型渠道不畅、流程不清”等共性问题，石泉县委社会工作部整合驿站征集诉求、台账研判数据、热线工单信息，形成专项调研报告，梳理出“规范执法稳秩序、对接企业优服务、开放渠道促合规”等三条优化方式，为县委、县政府完善行业监管、优化营商环境、推动新业态健康规范发展提供决策参考。

如今，通过二维码渠道收集多个新就业群体有效诉求并逐一办理；联动12345政务服务便民热线，推动建立骑手友好小区、常态化提供法律援助、延长驿站夜间服务等共性问题得以解决，用务实举措回应“关键小事”、办好“民生实事”。

“新就业群体常年奔波在城市一线，是城市发展的建设者、服务者，他们的心声就是我们的工作导向，他们的难题就是我们的攻坚重点。”石泉县委社会工作部相关负责人表示，将持续优化诉求处置工作流程，新增匿名报送、语音输入等功能，探索建立新就业群体民情观察员制度，推动服务从被动响应向主动靠前问需、精准预判服务转变。

小小二维码架起党群连心桥，本本民情账彰显为民初心。石泉县以数字化赋能基层治理，以精细化服务温暖新就业群体，切实把服务触角延伸到城市治理最末梢，让新就业群体感受城市温暖，持续提升新就业形态劳动者的获得感幸福感安全感。

（本报通讯员 黄钟杰）

(责编：田宇　签发：张宝珠)