随时随地扫码建言 用心用情排难解忧（基层好声音）

在甘肃省陇南市徽县城关镇桥西新村，两栋居民楼拔地而起，建筑工地的围墙上，彩绘着小区建成后的整体效果图和各种功能设施介绍。

这个项目，既保留了“城中村”改造提升的实用功能，又展现出未来城市社区的雏形，成为陇南城市更新和“村居融合”改革试点的生动缩影。

曾经的桥西新村，是老旧平房和低矮瓦房混住区，设施破旧老化、公共空间狭小。如今的变化，跟居民高先生提出的关于拆迁改造危旧楼、优化社区服务功能的建议分不开。

为促进基层治理精细化，陇南市立足汇民智、集民意、解民忧，建立健全人民建议征集办理全链条工作体系，构建“线上+线下”常态征集、定期专题征集的征集网络。线上，充分用好甘肃人民建议征集平台，在市县各级官方网站、微信公众号、政务服务小程序设置平台链接，在党群服务中心张贴人民建议征集二维码，让群众随时随地扫码建言。线下，用好陇南民事直说“1234”工作法、设置人民建议直报点、开展面对面常态征集等措施，全覆盖、立体化打通群众建言献策的“最后一公里”。

陇南市大部分乡村道路为山区公路，临水临崖、急弯陡坡路段较多，安全隐患大。对此，多名群众通过扫码提出建议，希望加强山村公路养护，加装乡村道路防护栏、警示标识等安全基础设施。建议受理后，相关部门迅速响应，先从事故多发路段开始，通过乡村道路升级改造、加装安全防护设施等措施，大幅提升全市山区道路防护栏和安全提示标志覆盖率，有效降低了群众出行安全风险。

人民建议不仅要“收上来”，更要“落下去”。陇南市健全转办督办、落实转化、跟踪反馈的闭环机制。保护古建筑古树、修复道路、校园周边环境治理等建议当场交办、限时解决；城市改造、文旅开发等落实程序复杂的建议则进行会商转办，逐步解决，确保“件件有回音、事事有着落”。

两当县碧玉锦绣小区的居民，看到小区内存在垃圾箱少、电动车乱停乱放、充电桩不足等问题，在社区每月“说事日”提出问题，并针对在什么地方建设集中停车区、增加多少充电桩等给出建议。不久，小区内增加了分拣式垃圾箱，扩建了免费充电桩。如今，小区停车标线清晰醒目，各类电动车、自行车整齐有序排列。

这是陇南市推行民事直说“1234”工作法，汇集民意、解决民忧的缩影。陇南市充分利用农闲时间，每月固定一天开展“说事日”活动，组织群众围坐一起拉家常、谈诉求、提建议，村干部现场听、当场记、限时办，让群众话有处说、事有人管、难有人帮。“人民建议征集工作从最初的倾听民声到用心用情解决好群众的急难愁盼，是社区治理与人民幸福的‘双向奔赴’。”陇南市武都区江北街道党工委书记张海霞说。

为让人民建议从“纸上”落到“地上”，陇南市健全人民建议办理转化督办督查机制，确保每件有价值的人民建议都能得到落实。

“人民建议征集工作能让相关部门更好了解到基层的需求，感受到基层治理的痛点、难点、堵点。每一条建议的转化落实，都是一次基层治理的生动实践，市委社会工作部相关负责人说。

陇南市不断健全机制，坚持问需于民、问计于民，建立特约建议人队伍，聚焦民意感知、社会治理、服务决策等方面，开展“我为陇南十五五规划建言献策”“为陇南市区南北两山绿化条例立法建言”“关爱新就业群体”等10余项人民建议专题征集，相关内容被职能部门吸纳并写进相关文件。

“我们将不断推动人民建议征集工作提质增效，进一步拓宽征集渠道、丰富征集形式，办实群众建议，推动汇民智、集民意、解民忧工作走深走实。”市委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 石富全）

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