“七一勋章”获得者马善祥：把让群众满意作为价值追求

在观音桥街道明珠社区，马善祥（左）与青年工作人员交流，传授工作方法。刘力 摄

“沉甸甸的勋章是荣誉更是鞭策，我将继续扎根基层一线，深耕矛盾调解、坚守为民初心，一辈子做群众需要的人。”电话那头，刚刚获颁“七一勋章”的马善祥激动地说。

今年70岁的马善祥，是重庆市两江新区观音桥街道办事处退休干部、“老马工作室”负责人。30多年如一日奔走在街巷社区、群众身边；280余本、900多万字的工作笔记记录着基层工作的点点滴滴；2500余件矛盾纠纷圆满化解、2万余人次群众暖心接待，这些数字见证马善祥扎根基层、为民解忧的赤诚坚守，凝练出享誉全国的“老马工作法”。

谈及荣获“七一勋章”感受，马善祥说：“这份至高无上的荣誉从来不属于我个人，它承载的是党对基层党员干部的关怀，是人民群众对基层治理工作的认可，更是一份沉甸甸的责任与使命。”在他看来，勋章时刻提醒自己不忘初心、牢记使命，要始终以共产党员的标准严格要求自己，在群众工作一线继续发光发热。

深耕基层调解数十载，马善祥深谙基层矛盾的特点与群众工作的重要性。

基层无小事，邻里纠纷、物业矛盾、民生难题，看似琐碎的家长里短，件件都与群众的获得感幸福感安全感密切相关。多年来，马善祥恪守“起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送”24字接待准则，独创情绪疏导、情理法融合调解方法，坚持“现场办公、一线解题”，用真心暖民心、用耐心化矛盾、用专业解难题。

“群众来反映问题时，有时心里会带着气。拉一下手、倒一杯水、让一下坐，群众感觉被尊重，气就会消一点，调解工作才会更好推进。”马善祥说。

滴水穿石、久久为功，这份持之以恒的韧劲，始终贯穿马善祥开展群众工作全过程。“基层矛盾化解，不能靠生硬说教、照搬法条，要做到法律与感情、原则与灵活、理性与感性相结合。”连线中，马善祥分享了自己的调解心得：始终坚持“以法律人、以理服人、以情动人、以德感人、以利安人”五管齐下工作法，善于抓住矛盾点、梳理问题关键，先稳情绪、再解难题。无论是工地事故、还是小区电梯纠纷，他始终扎根现场、直面问题，用细致务实的工作赢得群众信任——“有事找老马”成为群众共识。

在观音桥街道明珠社区调解室，马善祥（中）与社区工作人员一同倾听群众诉求。 刘力 摄

以世间情理化解纠纷、调和矛盾、纾解民忧、传递温情，一场扎根街巷的基层治理接力，在烟火市井间守护万家安宁、氤氲祥和暖意。在基层一线调解矛盾纠纷久了，马善祥积累了不少经验，为让更多人更好掌握矛盾调处方法，这些年他还致力于传帮带、育新人。如今，观音桥街道新入职的社区工作者，都要先到“老马工作室”跟学1个月，在实践中感悟和理解如何把工作做到让群众满意。

一枚勋章，照见矢志不渝的为民初心；一种精神，跨越岁月薪火永续相传。“习近平总书记要求，全体中国共产党人要坚定信心、接续奋斗，不断创造无愧于时代和人民的新业绩。我将继续扎根基层调解一线，用心用情化解群众矛盾纠纷、为民纾困解难；同时带动更多年轻干部投身群众工作，让为民服务的初心薪火相传。”马善祥表示。

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)