暖心驿站是“补给站”更是“连心桥”（凝“新”聚力）

清晨的霍尔果斯街巷间，网约配送员、快递员的电动车往来穿梭，清脆的接单提示音此起彼伏。

新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州霍尔果斯市聚焦新就业群体服务管理，坚持以“党建引领、服务为本、治理提效”为主线，破解服务保障短板、搭建共治参与平台，引导新就业群体积极参与基层治理和志愿服务。如今，奔波在路上的新就业群体，既是城市烟火气的守护者，也逐渐成为基层治理的参与者。

立足口岸城区、边境商圈、物流园区、城市社区等四大从业集中区域，霍尔果斯市按照“15分钟休憩服务圈”规划布局，建设“霍尔果斯新就业群体党群服务中心”，依托街道党群服务中心、工会驿站等阵地，在景区、公园、联检大厅、国际客运站等区域打造“驿路·蜂享家”司机之家，吸纳爱心商铺参与，配备休息座椅、充电插座等，全天候面向网约配送员、快递员、网约车司机等免费开放。

聚焦就餐难问题，霍尔果斯市整合辖区资源，推出“暖心供给+错峰就餐”服务，联动辖区爱心商户推出平价“骑手能量套餐”，让奔波在外的新就业群体吃上质优价廉的热饭热菜。

一处处暖心驿站，既是新就业群体途中歇脚休整的“补给站”，也是密切干群关系的“连心桥”。

外卖骑手吾尼拉·居马地力深有感触地说：“从前，配送间隙没地方休息；如今，随处都有暖心休息点，既能吃上热乎饭菜，还能充电喝水、临时歇脚，像第二个家。”

霍尔果斯市委社会工作部在各驿站设置骑手意见簿，新就业群体提出的增设充电接口、划定配送专属停车区、优化休憩设施等诉求，均逐一落地解决。此外，统筹组建党员先锋队伍，分片包联辖区平台网点和快递站点，建立“诉求收集—分级交办—限时反馈—满意度回访”闭环机制。联动人社、交通运输、市场监管等部门开展上门联调，及时回应新就业群体急难愁盼问题。

一些网约配送员、快递员反映，驿站原有充电插座难以满足需求，配送高峰需要排队充电，耽误接单；部分骑手私拉电线充电，存在安全隐患。市委社会工作部接到该诉求后，积极与亚欧西路街道红桥社区联系，新增安全智能充电接口，加装防漏电保护装置，划分充电等候临时停靠区域，并现场演示充电设备安全使用方法。骑手们纷纷表示，现在，不仅解决了充电排队难题，而且驿站休憩环境更舒适。配送间隙，骑手们在驿站交流路上见闻、反映基层治理线索，驿站变身社情民意收集“信息站”。

借助骑手走街串巷、贴近群众的职业优势，霍尔果斯市推出“流动网格员”“移动平安哨兵”机制，择优吸纳网约配送员、快递员加入其中。骑手在日常配送途中通过“随手拍”小程序，实时上报路面破损、消防隐患、商圈占道经营、独居老人帮扶等各类治理线索，社区及时跟进处置。

骑手哈斯特尔·沙哈提在配送过程中上报小区电梯故障，社区、物业服务企业联合其他相关部门推动设施24小时内完成检修。此外，骑手提出的增设楼栋引导图建议，已在全市18个老旧小区落地实施。

“以前，发现路面破损、商铺占道这类问题，不知道反馈渠道。如今，随手点开小程序拍照上传，很快就有工作人员跟进处置，还会将处理结果反馈给我。”快递员巴哈达提别克·卡德尔说。

在一次送货途中，快递员马俊杰发现客户库房门卫处冒出浓烟，第一时间冲入火场，凭借日常应急演练中学到的消防知识及时阻止了火势蔓延，避免造成更大损失。

为进一步激发新就业群体参与基层治理的积极性，辖区各街道、社区安排专人限时处置各类线索并同步回访，配套搭建积分激励体系，线索上报、志愿值守、文明政策宣传均可累积积分。同时，常态化邀请新就业群体参与社区议事会、民情恳谈会，组织骑手代表参与文明城市创建、小区改造、边境街区交通规划等公共事务研讨。

霍尔果斯市还搭建线上暖心服务微信群，建立“扫码上报—专人接单—分类处置—结果反馈”闭环处置机制，实现民情线索、群众诉求双向畅通，构建起党建引领、服务暖心、全员参与、共治共享的基层治理新格局。

（本报通讯员 李朋）

(责编：田宇　签发：张宝珠)