荷花园街道：深耕“微单元” 织密“幸福网”
网格虽小，连着万家。作为老城区商圈密集、老旧小区集中的街道，湖南省长沙市芙蓉区荷花园街道辖区人员纷杂、诉求多元。面对这些实际情况，近年来，荷花园街道坚持党建引领，加强网格化精细管理，从组织架构、运行机制、数字赋能三方面精准发力，做优网格精细化服务，在权责明晰、联动高效、科技赋能、暖心便民的基层治理中探索实践，让“小网格”真正托起“大幸福”。
织密治理“一张网”，服务触角直达家门口
基层治理的底气，藏在细密的网格里，落在扎实的组织上。荷花园街道坚持把治理力量下沉到网格、扎根在楼栋，搭建起“纵向贯通、横向联动”的治理体系，让服务无死角、治理全覆盖。
精细划格，全域覆盖无盲区。本着“规模适度、不留空白、服务就近”的原则，荷花园街道科学划分基础网格，配齐配强专职网格员，由社区党组织书记兼任重点网格的网格长。同时，持续细化治理单元，将治理触角从片区延伸到楼栋、院落的每户居民，把服务和管理精准落到群众身边，打通基层治理“最后一米”。
多方聚力，众人共治添活力。针对辖区内老旧小区多、商圈楼宇集中、新就业群体集聚的特点，街道打破治理壁垒，整合社区工作者、物业服务企业工作人员、党员骨干、志愿者、爱心商家等多方力量，吸纳楼栋长、小区保安等社会力量加入治理队伍，常态化开展业务培训，补齐基层治理人力短板。与此同时，街道创新激活新就业群体力量，吸纳快递员、网约配送员组建“新心向蓉”志愿服务队，依托“随手拍+即时报”便捷渠道，在日常配送途中随手上报安全隐患、环境卫生、邻里问题，构建起“人人参与、人人尽责、人人享有”的治理格局。
深耕民情，急难愁盼快化解。街道建立民意收集、诉求响应、问题处置全闭环工作机制，依托“三问一看”工作法常态化入户走访，坐下来听民声、沉下去察民情，摸排群众各类诉求，真正实现“小事不出网格、大事不出街道”，把矛盾问题化解在萌芽、解决在基层。
盘活机制“一池春水”，常态治理提质增效
网格化管理要长效，关键靠机制。荷花园街道创新工作模式，以每日碰头会为抓手，抓实走访巡查、协同联动、闭环处置全流程，让网格化管理落地见效。
复盘摸底，辖区情况心中有数。街道统筹各社区建立常态化碰头例会机制，推动基层治理工作动态提质。各社区掌握各网格巡查动态、人员在岗情况、民情底数、隐患排查进度。同时，网格员实时更新辖区基础数据，动态掌握辖区治理实情，有效破解信息更新滞后、治理存在盲区等问题，为街道开展基层治理工作筑牢数据基础。
精准调配力量，压实责任闭环落实。在街道指导下，社区依托碰头例会，统筹网格员等人员。结合各网格工作量、治理难点和薄弱环节合理调配人力，推动跨网格资源互通、强弱互补，破解部分网格忙闲不均、力量不足的难题。同时，通过召开例会快速承接上级工作部署，细化分解各项任务。针对12345政务服务便民热线重复投诉、跨月未办结等疑难工单，街道建立重点研判机制，专项攻坚破解群众难题。
分级分类处置，矛盾隐患就地清零。针对网格员上报的矛盾纠纷、安全隐患和群众诉求，街道实行集中研判、分类处置、闭环管理。社区能够当场解决的问题即刻办结，复杂疑难事项第一时间上报街道综治中心统筹协调、联动处置。同时，深化“网格吹哨、部门报到”机制，推动执法力量下沉一线，厘清社区权责边界，清理违规借调人员，配齐基层工作力量。
数字赋能“添利器”，智慧治理更暖民心
荷花园街道跳出传统治理模式，以智慧治理平台为支撑，用数据赋能、用科技提效，推动网格化管理从“被动应付”转向“主动服务”，从“粗放管理”转向“精细精准”。
搭建智慧中枢，全域数据动态可控。街道全面归集辖区人口信息、楼栋商户、“九小场所”、安全隐患、民情诉求等全域治理数据，搭建动态更新的网格数据库。携手电信运营企业，打造专属智慧治理系统，整合网格实时动态、物业管理监控、AI智能摄像设备，搭建集隐患上报、智能研判、自动派单、全程督办于一体的数字化闭环管理体系。系统整合辖区“人、地、事、情、组织”全要素信息，生成可视化“民情地图”，让风险隐患、民生诉求一目了然，实现从“事后处置”向“事前预判”的转变。
优化工单流程，诉求办理高效透明。街道将劳动监察、12345政务服务便民热线、矛盾纠纷化解等各类事项统一纳入智慧平台管理，形成“派单―接单―督办―反馈”全链条闭环管理机制。严格落实限时办结、超时预警机制，群众诉求可在线提交、进度可实时查询。
深化实战应用，智能排查守护平安。街道建立智慧平台常态化运行维护管理制度，明确网格员巡查上报、工单处置、跟进回访等岗位职责。同时借助无人机精准排查高空抛物、楼顶积水、墙体脱落等隐患，从源头杜绝安全事故，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、治理更精准”。
深耕方寸网格，守护万家平安。荷花园街道将持续深化党建引领网格化管理，用心用情化解群众急难愁盼，让网格服务更有温度、基层治理更有质感，在细微之处书写暖心惠民的基层治理新篇章。
（作者系湖南省长沙市芙蓉区荷花园街道综治中心主任）
(责编：田宇 签发：张宝珠)
