青年人“住在融湾，心里暖乎乎的”

“以前，上下班和邻居擦肩而过，很少打招呼；现在，社区活动让大家熟络起来，谁家遇到难处大伙都乐意搭把手。住在融湾，心里暖乎乎的。”江苏省苏州市吴中区太湖街道融湾社区居民张女士的感言，说出了辖区居民的共同感受。

全国志愿服务“四个100”优秀典型融湾社区是年轻化城市社区，新市民、青年家庭占比超七成。辖区人口结构多元、居民生活节奏较快，一度面临邻里关系疏离、需求多样化等治理痛点。

为破解治理难题，融湾社区坚持党建引领，以情感治理为主线，盘活志愿服务资源，通过共情消弭隔阂、服务温暖民心、共治凝聚合力，将情感关怀贯穿社区治理全过程，全力打造有温度、有情怀、有活力的幸福家园。

聚焦治理力量薄弱、诉求反馈滞后等短板，融湾社区健全党组织架构，夯实情感治理人才与体系支撑。

一方面，推动党组织下沉小区、嵌入网格，依托“绿岛夜校”课堂、“春华秋实”读书会等阵地，推行“主题党日+专业督导”模式，培育家庭教育、邻里调解两支党员志愿服务队伍，为社区治理提供人才支撑。另一方面，构建“社区党支部—网格党小组—党员中心户—党员志愿者”架构，实现网格、楼栋党组织全覆盖。由党员志愿者牵头组建“融心共治联盟”，常态化开展“敲门访民情”行动，精准摸排青少年看护、老年养老困境、邻里矛盾纠纷等诉求，破解民情传递不畅的梗阻。

在矛盾纠纷调处上，建立分级调处机制：小矛盾小摩擦由党员网格员现场疏导，一般矛盾由社会工作专业人员与党员志愿者温情调处，复杂难题由“融心共治联盟”会商攻坚。同时，依托“睦邻茶座”议事协商平台，以共情沟通替代刚性管控，就地化解停车纠纷、噪声扰民等常见邻里矛盾，从源头消解邻里隔阂。正如居民王先生所说：“不用专程跑社区，工作人员和志愿者上门走访，心愿难题当场说、及时办。”

这样的便民服务，正是融湾社区通过党组织统筹志愿资源，深耕“融湾暖心五维”服务工程的生动实践。社区精准对接全年龄段居民差异化需求，构建全覆盖、精细化的志愿服务生态。

针对双职工家庭子女看护难题，融湾社区联动辖区学校、沿街商户资源，常态化开设“四点半课堂”、公益暑托班。由党员志愿者兼任家庭教育指导师，为青少年提供课业辅导、家庭教育指导服务，并通过研学实践、红色教育等活动赋能青少年健康成长。

围绕老年群体生活孤寂、养老服务不足等难题，融湾社区打造15分钟暖心养老服务圈，布设嵌入式养老驿站，配齐日间照料功能设施，提供心理疏导等专业服务。党员志愿者牵头组建“银龄暖心直通车”志愿服务队，提供上门助餐、助洁、陪护便民服务，推进老旧住宅无障碍改造；依托“银龄互助”小队结对帮扶高龄、失能老人，用邻里温情填补居家养老的情感空白。

面向青年上班族、新就业群体，社区布局城市书房、青年微客厅、健身驿站等休闲社交空间，由党员志愿者轮值运营“融新家园”共享书院，常态化开展读书会、创业茶话会等志愿服务活动，打破青年社交壁垒。同时，设立新就业群体暖心休憩角，由党员志愿者提供心理疏导、权益咨询等服务，助力新就业群体扎根安居。

融湾社区坚持以志愿服务赋能基层治理，培育多支志愿服务队伍，孵化本土社会组织，依托“社志同行”平台统计志愿服务时长，探索以精神激励为主的褒奖机制，推行“情感互助积分”制度，激励居民主动参与邻里帮扶、矛盾纠纷调解，缓解邻里疏离局面。

一系列暖心举措成效显著：邻里、物业矛盾纠纷投诉量大幅下降，绝大多数民生问题在网格内迅速解决；辖区志愿者人数实现翻倍增长，社区治理内生动力全面激活。党员志愿者的温情服务，催生了一批暖心故事：曾深陷家庭矛盾的少年小武，经过家访联动、家校协同帮扶重返校园，还成为志愿“青春同伴员”，帮扶学弟学妹；困境少女小琪经过长期心理疏导解开心结，完成学业并成功就业；电梯翻新改造项目中，党员志愿者组织民意听证、统筹多方资源，高效圆满完成改造工程……

如今，邻里互助、志愿服务已成为融湾社区的生活常态，群众归属感、幸福感持续攀升。融湾社区党支部书记、居委会主任吴丽娟表示，下一步，社区将探索党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展，以专业化、常态化的暖心志愿服务浸润民心，让温情常驻社区，让幸福触手可及。

（本报通讯员 胡立才 陈辰）

(责编：田宇　签发：张宝珠)