医务社会工作服务打通跨境就医协同链条（工作实践）

广西壮族自治区崇左市龙州县针对跨境诊疗语言不通、医患沟通不畅、涉外人文服务不足等问题，以水口镇中心卫生院（国门医院）为依托，坚持党建引领、系统施策，打通跨领域、跨部门、跨境协同服务链条，扎实推进医务社会工作服务标准化、专业化、本土化建设，探索形成具有边疆特色的“医社融合”服务体系。

下好党建引领“先手棋”

夯实“医社融合”发展根基

龙州县以党建为引领，整合各类治理与医疗资源，搭建上下贯通、跨境联动的医务社会工作服务运行体系，为“医社融合”落地见效筑牢制度与组织根基。

由县委社会工作部、县卫健局牵头统筹，在龙州县水口镇中心卫生院设立全县首个国门医院社会工作部，构建“院党支部牵头抓总、社会工作专业人员落地服务、党员医护全员配合”的工作机制。同时，在门诊设立党员先锋岗，常态化排查梳理跨境就医堵点难点，依托专业化社会工作服务精准化解跨境沟通不畅、医患纠纷处置滞后等问题，直面边民就医痛点。

持续完善配套制度体系，县卫健局指导水口镇中心卫生院聚焦跨境就医突出问题，出台《医患沟通与矛盾纠纷排查化解机制》《特殊人群关爱与医疗帮扶服务机制》等专项制度，将社会工作服务全面嵌入涉外诊疗全流程，以标准化制度保障“医疗+社会工作专业人员”融合服务规范运行。此外，卫生院党支部联合水口边检、海关开展联建共建，升级“943生命通道”跨境急救体系，将医务社工纳入跨境危重病患救援重要环节，构建多部门协同救援模式，有效打通跨境救援堵点、提升跨境救治效率。

多方联动抱团发力

织密全域协同医疗服务网

为破解单一医疗机构服务局限，龙州县打破行业、地域、国界壁垒，联动医院、高校、口岸、社会组织抱团发力，构建全方位、立体化的跨境协同服务网络。

在资源联动方面，水口镇中心卫生院联合民营口腔机构，打造跨境医疗合作阵地，探索出“联建共建、资源互补”的“医社融合”新路径。公立卫生院重点承接基础诊疗、慢病管理、紧急救治等重点医疗服务，民营口腔机构补齐边境专科医疗短板，全程由医务社工负责双语翻译、问诊引导、医患协调等服务，为中越边民提供全方位、多层次的综合健康服务。

在人才培育方面，联动广西民族师范学院、崇左幼儿师范高等专科学校共建社会工作人才实训基地，开设医务越南语专项课程，开展双语实操训练。院校定期选派双语专业学生、青年志愿者入驻口岸一线开展义诊服务，搭建“院校定向培育、口岸实战实训”的人才输送链条，充实跨境服务后备力量。同时，依托县总医院中医专家下沉坐诊带教机制，开展中医诊疗、跨境沟通、社会工作服务实务一体化培训，择优选拔通晓越南语、熟悉中越两国民俗的在岗医护人员发挥社会工作专业人员作用，凭借本土人员优势破解跨境沟通难题，保障服务常态化、本土化高效开展。

延伸便民服务触角

全方位守护边民健康

龙州县依托成熟的“医社融合”服务体系，持续下沉服务资源、延伸服务半径，覆盖口岸门诊、边境村屯、困难家庭等重点场景，精准解决中越边民就医急难愁盼问题。

聚焦口岸便民服务。今年4月，距离水口口岸仅200米的中越边民友好（水口）医疗服务站正式投用。站点配备AI双语翻译设备，打破语言壁垒，越南边民凭相关证件即可快速就诊，基础诊疗费用全免，仅收取药品及专项治疗费用，实现“小病不出口岸”。站点集成基础诊疗、双语导诊、健康宣教等多元功能，运营两个多月已服务百余名中越群众。

聚焦基层一线服务。组建由党员医生、全科护士、双语社会工作专业人员、青年志愿者组成的流动义诊小队，常态化深入口岸通道、边境村寨、跨境务工集中区开展巡回服务。队伍将诊疗服务与健康宣教深度融合，免费开展血压血糖检测、常见病筛查，同步开展双语健康科普，把优质医疗服务和健康理念送到群众家门口，切实减少边民就医负担。

聚焦特殊群体帮扶。依托龙州县社会工作协会成立睦边志愿服务队，针对边境老人、儿童、重病困难家庭推出定制化帮扶服务。社会工作专业人员上门开展健康评估、慢病干预、心理疏导等一站式服务，为跨境重病困难家庭提供长期随访、生活照料、情绪安抚等常态化帮扶。目前，服务队已走访百余户边境困难家庭，为百余名老人建立专属健康档案，精准联动医疗资源破解特殊群体就医、生活难题，用暖心服务守护边境群众健康。

（作者单位为广西壮族自治区崇左市龙州县委社会工作部）

(责编：李梦苒　签发：张宝珠)