数字平台办实事 智慧服务暖民心

“以前，社区工作者大半精力都耗在填报表、重复解答群众问题上。如今，AI智能客服24小时在线答疑，居民诉求一键上报，我们终于能腾出更多精力沉到一线，解决群众的急难愁盼问题。”四川省成都市新津区五津街道平岗社区党委书记、居委会主任李菲说起智慧社区带来的转变，深有感触。

近年来，新津区按照智慧蓉城建设总体要求，构建全域数字治理体系，围绕精细治理、民生服务、安全稳定等方面，开发“基层服务·一表通”“医疗救助·一键通”“基层治理·全域通”等智慧应用场景，持续擦亮“智造高地·幸福水城”治理名片，走出一条数据减负、智慧惠民、全域共治的基层治理新路。

社区报表多、重复填报是长期压在社区工作者肩上的“重担”。新津区上线“一表通”数据平台，搭建“数据超市”，打通部门数据壁垒，实现人口、房屋等100余项数据汇集在“一表通”数据平台，系统自动生成各类台账。

“过去，每月要整理几十套台账；现在，通过‘一表通’数据平台，数据一键调取，不用反复上门摸排、重复填表。”花源街道柳河社区党委副书记唐敏说。

平台投用以来，已覆盖210家单位，共享数据1500万余条；村（社区）固定报表大幅压缩，真正实现“数据多跑路、基层少跑腿”。同步上线AI智能客服系统，全天候承接政策咨询、诉求上报、问题线上分流等工作，大幅减轻基层工作人员压力。

聚焦困难群众医疗救助堵点，新津区创新“医疗救助·一键通”场景，依托全域数据自动抓取居民就医信息，智能匹配低保、残疾、优抚等多重救助身份，生成精准救助方案，实现医疗救助服务“免申即享”。

五津街道南江社区残疾人李先生对此感触颇深：“我不熟悉救助政策，没想到平台能自动识别我的情况，不用自己跑部门交材料，救助款已经发放到位，心里特别暖。”运行至今，平台累计抓取就医数据5.2万余人次，发放救助金644.5万元，有效缩短救助时间，让困难群众实现“零跑腿”享受救助保障。

针对小区安防薄弱、人员流动管理难等问题，新津区推动数字平台与“微网实格”深度融合，全域建成460余个智慧小区，烟感、高空抛物等感知设备全域布设，巡查点位活跃率在95%以上。

五津街道一品水轩小区居民李先生感慨：“以前高空抛物、楼道隐患没人盯，现在系统实时预警，居住安全感大幅提升。”

此外，平台自动识别外来人员、人口迁出迁入等变化，预警信息可直达社区警务终端。“平台自动识别异常情况后，实时上传社区警务终端，不用逐户敲门排查，技防人防联动，实现隐患早发现、风险早处置，管理服务效能大幅提升。”南江社区民警杨刚说。

依托网约配送员、快递员等走街串巷的职业特点，新津区打造“新骑士·新力量”共治场景，外卖骑手通过“随手拍”“顺手帮”上报飞线充电、设施破损、环境脏乱等隐患，AI智能抓取定位、分类派单，新津区事件枢纽平台进行分派、核查和结果反馈，形成“一键上报—智能分析—联动处置”的管理闭环，实现“小事不出社区、大事快速响应”。

“路上看到电线垂落、电动车私拉充电，我通过公司微信群完成拍照上传，很快就有工作人员来处理，消除了安全隐患。”网约配送员刘应珍说。目前，新津区已有300余名新就业形态劳动者累计上报各类隐患500余条。

下一步，新津区将持续推进智慧社区建设，迭代并丰富智慧应用场景，放大数字治理惠民效能，以科技赋能基层治理，让共建共治共享成效落地生根，用看得见、摸得着的数字民生实效稳稳地托起群众幸福。

（本报通讯员 游天宇）

(责编：田宇　签发：张宝珠)