扎实做好凝聚服务群众工作

连日来，中共中央、国务院印发的《关于加强新时代社会工作的意见》（以下简称《意见》），在各地党委社会工作部门和社区、志愿者中引发热烈反响。《意见》要求，做好凝聚服务群众工作。大家一致表示，要以《意见》为行动指南，坚持以人民为中心，践行新时代党的群众路线，扎实做好人民建议征集、志愿服务等工作，推动凝聚服务群众工作取得新进展。

更好地凝聚和服务群众，既是党员干部的职责所在，也是开展社会工作的基本方法。《意见》对加强社会群体服务管理、畅通利益诉求反映渠道等作出部署。

新就业群体是社会主义劳动者的重要组成部分，是经济社会发展不可或缺的重要力量。福建省厦门市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记赖祖辉表示，要深入学习贯彻落实《意见》要求，着眼新形势新情况新要求，立足更好用心用情凝聚服务群众，赓续实施新时代“堡垒工程”，传承弘扬“远亲不如近邻”重要理念，对全市新就业群体友好城市建设情况进行全面系统盘点、总结提升，坚持系统集成、坚持务实管用、坚持改革创新，进一步完善优化权益保障政策举措，强化政治引领，做细做实服务管理；坚持问题导向、需求导向，从新就业群体关注的住房、教育、医疗等问题中找准改革突破口，依法保障和维护新就业群体合法权益。

“作为全国先进基层党组织，我们将以《意见》为遵循，把群众‘小事’当作履职‘大事’，坚持阵地前移，服务延伸。线上漯小智APP开通民情反馈通道，线下依托幸福网格驿站收集民情民意，同时设立意见箱、书记接待日，让群众话有处说、事有人管。社区将持续拓宽诉求反映渠道，健全长效响应机制，以‘时时放心不下’的责任感回应群众期盼，用实干守住基层党组织的初心底色，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。”河南省漯河市召陵区天桥街街道漓江路社区党委书记靳会杰表示。

党的十八大以来，习近平总书记多次作出重要指示，要求坚持和发展新时代“枫桥经验”。《意见》提出，把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

浙江省诸暨市委社会工作部分管日常工作的副部长、市委“两新”工委书记陈勇表示，将贯彻落实《意见》要求，坚决扛起“枫桥经验”发源地使命担当，坚持以党建为引领，统筹推进社会治理中心与综治中心建设，深化“一站式、一码管”综合解纷模式，市级探索“两代表一委员”进驻中心，镇级强化资源整合、力量融合、功能聚合，村级融合社区警务、法律顾问、“共享法庭”和治保调解组织建设等工作一体推进，贯通各级各类解纷力量，确保群众“只进一扇门、最多跑一地”。

“我们将以《意见》为指引，持续推进‘三长联动+专业力量’工作机制，统筹法律资源，建立矛盾纠纷调解服务站与公益普法直播间，把法律服务送到小区门口。同时，培育‘老闫工作室’金牌矛盾调解品牌，让矛盾化解在萌芽、问题解决在网格，实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。”全国优秀党务工作者、吉林省长春市南关区民康街道九圣祠社区党委第一书记赵月表示。

人民建议征集是凝聚服务群众工作的重要方式之一。《意见》为做好人民建议征集工作指明了方向。

湖南省长沙市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记喻中文表示，长沙市不断健全人民建议征集工作体系，开展人民建议“面对面”专题征集活动，有效解决了一批群众急难愁盼问题。接下来，将认真学习贯彻《意见》要求，持续做好人民建议征集工作，以深入推进党建引领接诉即办改革试点为重点和牵引，健全“未诉先办、接诉即办、首问首办、主办会办”机制，提升诉求办理质效，促进治理模式从被动响应向主动治理升级。持续深化民意渠道融合联动，推动12345市民服务热线受理平台与网格化、人民建议征集等平台数据贯通，发挥平台智能接诉、预警预判、参谋服务等功能，推动从解决一件事转向治理一类事转变。

安徽省淮南市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记郑田宏表示，通过学习《意见》，深刻体悟到，新时代社会工作根植基层、服务群众，人民建议征集正是倾听民声、汇聚民智的“直通车”。淮南市坚持线上线下协同，设立直报点位，组建特邀建议人队伍，围绕小区治理、老旧小区改造等开展专题征集，构建“收集、交办、督办、反馈”全链条闭环办理机制。接下来，淮南市将紧扣《意见》部署，加快构建覆盖广泛、分层分类的征集网络，聚焦中心工作与群众关切开展常态化征集，强化民意研判与闭环督办，推动更多“民间智慧”转化为“治理效能”。

志愿服务是社会文明进步的重要标志，是志愿者服务他人、奉献社会的重要渠道。《意见》对发展志愿服务事业提出明确要求。

湖北省十堰市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记王万志表示，将深入贯彻习近平总书记给十堰丹江口库区环保志愿者的重要回信精神，全面落实《意见》部署，持续推进守水护水志愿服务先锋引领、清洁家园、文明河流等十大项目，组织引导全市志愿者自觉守水护水、当好“守井人”，确保“一泓清水永续北上”。聚焦服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理，完善志愿服务动员、供给、队伍、阵地、文化、保障等“六大体系”，推进志愿服务规范化、专业化、常态化。深化志愿之城建设，着力实施“敬老爱幼、扶困助残”十大民生志愿服务项目，扎实推进党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展。

“《意见》为骑手参与和开展志愿服务活动指明了方向，大家深受鼓舞、倍感振奋。”2025年度全国“最佳志愿服务组织”辽宁省大连市中山区海军广场街道“海之骑”志愿服务队队长胡云平表示，“海之骑”结合骑手走街串巷的职业优势，以“双站长”为纽带，创新推行“骑手网格员”机制，在队伍中设立党员先锋岗，充分发挥党员骑手模范带头作用，常态化开展助老送餐、物资代购、隐患上报等志愿服务。下一步，将持续拓宽服务载体，带动更多骑手投身志愿服务，让志愿精神扎根街巷、温暖万家。

（本报记者 范晓翌）

(责编：田宇　签发：张宝珠)