从制度筑基到服务润心

生活在新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州和硕县的小哈，因一次意外造成肢体残疾，此后便长期闭门不出、意志消沉。直到社会工作专业人员杨艺帆的出现，事情才有了转机。作为新疆“三区”计划选派社会工作专业人员，杨艺帆主动对接残联资源，为小哈协调适配轮椅、破解出行难题，同时，依托社区手工坊平台，发掘并助力他发挥手工技艺特长。在温暖帮扶中重拾生活信心的小哈，主动报名成为志愿者，完成从受助受益者到助人服务者的身份蜕变。

新疆聚焦“三区”计划规范化、制度化、长效化建设，指导各地围绕人员管理、项目实施、资金使用、考核评价等关键环节建章立制，构建全方位、全流程、全覆盖的考评管理体系，切实以制度化建设保障“三区”计划规范落地。

制度完善方能行稳致远。为筑牢“三区”计划实施根基，新疆持续优化项目运行管理机制，构建闭环落实体系。自治区党委社会工作部细化完善配套制度，围绕选派人员服务管理、服务流程规范、经费合规使用等重点领域细化标准、明确细则，持续提升项目实施专业化、规范化水平。阿克苏地区以全链条管理为抓手，将社会工作专业人员选派、日常管理、监督考核、资源联动有机串联，细化服务规范与考核标尺，让项目推进的每一个环节都有章可循、有据可依。博湖县聚焦一线选派人员成长与履职，建立常态化走访慰问机制，县委社会工作部联合各派出机构不定期深入一线，实时掌握选派人员履职状态、服务成效，精准对接生活保障需求，既严抓工作落实，也做实暖心关怀，让基层干事者有底气、扎根者有温度。

正向激励激活人才活水。立足社会工作专业人员队伍建设需求，新疆指导有关地州市制定社会工作专业人员教育培训方案和发展扶持激励办法，系统化推进人才培养。墨玉县推行“1名‘三区’计划社会工作专业人员+N名本土社区工作者”结对带教模式，常态化开展每月至少一次的“项目实操+社区研讨”沉浸式培训，手把手传授工作方法、点对点破解难题。曾经对入户走访工作有点发怵的社区工作者小麦，在选派人员三个月的悉心帮助中快速成长，如今已能独立完成高龄老人需求评估、特殊群体走访帮扶等工作。一批留得住、用得上、干得好的本土社会工作专业人员加速成长，成为扎根基层、服务群众的重要力量。

民生服务成效如何，群众最有发言权。新疆始终坚持以人民为中心的工作导向，持续优化项目结项考评体系，引入第三方抽样评估机制，树立“以实效论优劣、以口碑定结果”的鲜明导向，倒逼服务提质、工作提效。

“选派人员工作踏实认真，各项服务有人跟进、有人督查，还会主动征求我们的意见，事事办到了群众心坎上。”谈及“三区”计划带来的民生实效，赛买提老人的话语道出了受助者的真切感受。常态化的监督考评、精细化的为民服务，让社会工作专业人员的服务真正走进基层、贴近民心。

通过人员、项目、资金一体化考评管理体系，新疆持续推动“三区”计划各项工作标准化推进、常态化落实、高质量提质，为基层社会治理赋能增效，为各族群众美好生活保驾护航。

（本报通讯员 王磊）

(责编：田宇　签发：张宝珠)