从凭经验办事到靠专业服务

安徽省以实施“三区”计划为契机，构建高级社会工作师一对一督导体系，同步完善期满评估与台账管控机制，形成“督导赋能+评估把关”闭环管理模式，下沉社会工作服务专业力量，持续推动全省“三区”计划规范高效实施、提质创优。一支留得住、懂专业、能干事的社会工作专业人员队伍在江淮大地茁壮成长。

精准匹配，把高级社会工作师“派”到一线。

在阜阳市颍东区吴寨村，“红管家”理事会服务热情高涨，但调处纠纷多凭以往经验，没有专业方法。如何让本土力量既保持“土味”又具备“专业范儿”？

安徽根据实际需求引入第三方督导机构，择优遴选省内资深高级社会工作师组建专项督导队伍。建立“一名高级社会工作师对口一个受援县（区）”的一对一专属赋能机制，实现督导资源与基层需求精准匹配、专属对接、全程跟进。同步规范选派管理，坚持“本地调配、就近就便”原则，细化选派流程、优化人员学历与专业结构，每年签订三方服务协议，聘请项目督导对“三区”从事社会工作服务的事业单位、群团组织、服务机构人员及村（社区）工作人员开展岗前培训，强化日常思想政治引领，筑牢县域社会工作服务发展根基。

多维赋能，把本土队伍“带”出活力。

“社会工作专业人员的到来，给我们基层工作者带来了专业的工作理念和服务群众的新思路。”亳州市谯城区大周村党委书记邢军委深有感触。立足基层实务，安徽搭建全方位、常态化督导赋能平台，形成“现场指导+线上督导+专项联席会+案例工作坊”四维督导模式，推动督导从“事后评判”向“全过程赋能”转变，让专业服务可学、可做、可复制。

在六安市金安区，针对回迁安置社区公共空间被占用、打麻将噪音扰民等难题，高级社会工作师邵会会带领团队深入社区开展实地走访调研，绘制资源地图与需求清单，指导派驻社会工作专业人员策划项目、组织活动、整合资源，成功将“麻将窝”蜕变为集日间照料、儿童托管于一体的“爱心屋”。

为了让社会工作服务不断线，督导团队依托微信群、视频会议常态化答疑解惑、跟进服务进度。在宿州市埇桥区，高级社会工作师叶慧芳帮助派驻社会工作服务机构开发了系列线上微课等网络平台，设置“专家答疑”专区，24小时内回复留言板问题。一位参与项目的社区网格员感慨道：“以前，遇到棘手的情况，只能自己摸索，走了很多弯路。现在，有了督导的指导和同行的支持，背后有了专业力量的支撑。”

如何把工作方法转化成能让更多人受益的经验？在岳西县，高级社会工作师张甜甜牵头开设案例工作坊，围绕个案服务、小组活动、社区治理等实务场景，指导派驻社会工作专业人员梳理服务流程、提炼工作方法、撰写专业案例。从“怕写材料、不会总结”到“用数据说话、用案例复盘”，社会工作专业人员的专业自信与实务能力实现双提升。

闭环管控，把服务成效“留”在长远。

项目质量高不高，不能凭感觉；服务成效好不好，最终看群众。安徽坚持督评结合、以评促改，建立年度期满评估机制，构建从过程管控到结果运用的全链条闭环，确保“三区”计划不仅“开花”更能“结果”。

每年项目末期，委托有中级职称以上的会计师对各项目点进行资金管理专项评估外，省委社会工作部还组织高级社会工作师会同高校专家、省市两级党委社会工作部门相关业务科室负责人等，对各项目点服务情况开展专业评估。通过座谈交流、实地查看、资料查阅、服务对象访谈等方式，对项目运行管理、指标任务完成、服务实效、群众满意度等进行全面专业考核。评估结果作为优化项目、调整举措、选派人员的重要依据，实现“实施—督导—评估—优化”的良性循环。

督导不仅督过程、评结果，更助力基层总结经验、打造品牌。督导人员全程指导受援地梳理服务特色、提炼典型案例、撰写自评报告、开展宣传推广，推动基层社会工作服务从“零散化”向“品牌化”转变，让好经验留得住、传得开。

（本报通讯员 傅晓艺）

(责编：田宇　签发：张宝珠)