居民的事就是自家的事

“居民的事再小，也是我们必须办好的大事。”这是陕西省西安市雁塔区长延堡街道电视塔社区党委书记、居委会主任王晓龙常挂在嘴边的一句话。

多年的军旅生涯，不仅锤炼了王晓龙的意志，更让他深刻理解了“为人民服务”的内涵。退役后，王晓龙进入社区工作。成为社区党委书记、居委会主任后，他带领社区党委探索出一条党建引领、民族团结、惠民善治的基层治理新路径。

“基层治理，千头万绪。坚持和加强党的全面领导是基层治理的根本保证。”这句话王晓龙说得郑重，做得更实在。立足社区实际，王晓龙带领社区党委打造“丝路同心、雁塔共擎”党建工作品牌，构建“支部+”“学习+”“文化+”“服务+”“互助+”的“五+平台”。平台不是挂在墙上的牌子，而是扎根日常、服务群众的务实举措：社区党委持续以党建“筑心”、教育“凝心”、文化“连心”、服务“暖心”、互助“安心”为主线，把支部建在网格上，学习融进活动里，文化连着邻里情，服务暖到心坎上，互助筑起安心家，将服务触角延伸到小区楼栋和居民身边。

电视塔社区地处中心城区，流动人口多、少数民族聚居，居民诉求多元。在实践中，王晓龙摸索出“四分五步六联”矛盾纠纷调解工作法。遇到矛盾纠纷，先分级、分境、分类、分段精准研判，再走实找缘由、定症结、做预案、督落实、评成效“五步”流程，并联合派出所、司法所等多个部门和物业服务企业，形成联排、联商、联治、联管等“六联”协同闭环。靠着这套工作方法，社区里楼上漏水、噪音扰民等棘手事都被一一化解。

“王书记调解矛盾不靠嗓门大，靠的是腿勤、心细、办法灵。”王晓龙的努力得到了居民的交口称赞。

医保咋报销、娃咋上学、住房哪里找……王晓龙有本“民情账”，里面记着居民的急难愁盼。他常态化入户走访、摸排需求、建立台账，推动成立“同心驿站”少数民族流动人口工作站，精准对接群众所需，推动解决各族群众就业、医疗、入学等民生实事。得知不少居民有就业需求，王晓龙还张罗起烹饪、计算机、摄影等技能培训，帮助居民提升技能、增加就业机会。

辖区少数民族居民马大姐异地就医后，不知该如何办理医保报销手续，王晓龙主动代办，多次往返于社区、医院、医保部门，最终帮其报销住院费用。马大姐感动地说：“王书记真的把我们的难事当成自家事来办。”

文化相融，民心相通。王晓龙借助辖区景观改造契机，推动建成民族团结进步主题公园。社区依托公园平台，常态化开展文化科普、文艺汇演、安全宣讲等特色活动，丰富各族群众精神文化生活。连续五年举办的“民俗乡情一碗面”活动，已成为社区特色文化名片，各族居民围坐一起，边吃边聊，拉近的是心与心的距离，吃出的是“一家亲”的味道。

以实干破难题、以温情暖民心。今年，王晓龙荣获“全国优秀党务工作者”称号。他说：“只有心系群众，想群众所想、办群众所需、解群众所难，才不辜负组织信任和群众期望。”

（本报记者 范晓翌）

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