虬城聚民智 良策促善治（工作实践）

福建省三明市沙县区把人民建议征集工作作为践行联系服务群众的重要渠道、深化党建引领基层治理的有力抓手，精心打造“虬城智汇”人民建议征集工作品牌，构建网格全域覆盖、领域分类施策、制度坚实保障的工作体系，坚持问计于民、开门纳谏，推动群众“金点子”转化为发展“好政策”、治理“实举措”。

聚焦网格主线，广开言路汇集民意。建强网格骨干力量。科学划分网格，择优遴选老党员、退休干部、热心群众担任网格长，延伸完善“乡镇（街道）党工委—村（社区）党组织—网格党小组—党员中心户”四级架构，健全党组织牵头、全域摸排走访、诉求精准响应的网格工作机制。全域织密治理网格，建强网格工作队伍，常态化开展民意征集，解决群众诉求。创新民意征集载体。搭建线上线下一体化征集体系，线下依托近邻恳谈会、邻里议事亭等阵地开展面对面问需问计；线上依托网格微信群，开发“智慧沙县”治理平台，建立“指尖上的民意直通车”，常态化梳理归集各类意见建议，按照规范流程做好事项办理。提升快速处置效能。落实“社区吹哨、部门报到”工作机制，网格员收集群众意见后，由社区梳理形成“哨源清单”，乡镇（街道）、村（社区）联动住建、城管、教育等部门下达指令，实行闭环限时办理。用好“吹哨报到”机制，统筹处置各类哨点诉求，持续提升问题处置工作质效。

聚焦重点群体，精准施策赋能发展。聚焦小吃行业，夯实富民根基。依托网格微信群、线上问卷等渠道，广泛征集小吃从业者、消费者及行业专家的意见建议。开展实地调研，举办小吃行业座谈交流会，面对面收集发展诉求。充分吸纳各方意见建议，靶向补齐产业发展短板，推进特色配料种养基地、区域配送载体建设，优化升级一体化配菜服务平台，开展实操技能培训，做强沙县小吃富民特色产业。倾听新就业群体需求，做实暖“新”服务。依托线上征集渠道、线下意见信箱、座谈研讨等多种形式，开展“点亮新就业群体千万微心愿”征集活动，构建线上线下结合、定点流动互补的联络服务网络，精准掌握新就业群体现实需求。扎实推进暖“新”行动，优化新就业群体友好场景布局，在商圈、社区建立暖心服务驿站，开设新就业群体子女公益暑托班，组织健康体检、走访慰问等服务活动，让新就业群体切实感受到城市温度。同时，发挥新就业群体工作优势，引导其参与基层治理，及时收集群众诉求，推动各类问题有效解决。汇集老年群体心声，提质养老服务。针对农村留守老人较多的实际，以村级幸福院、长者食堂作为民意收集点位，通过入户走访、谈心交流、发放意见征集卡等方式，了解老年人在助餐送餐、居家照料、精神慰藉等方面的需求，广泛收集养老服务领域意见建议。坚持县、乡、村三级协同发力，统筹各方资源，升级养老服务硬件设施，培育老年互助服务队伍，打造“长者食堂+乐龄学堂+议事堂”多点联动服务模式，提供多元化养老服务。

聚焦群众需求，切实办好民生实事。接诉即办提质效。健全社会工作部统筹指导、乡镇（街道）统筹推进、职能部门协同联动、村（社区）落地落实的人民建议转化办理机制，构建上下贯通、分类流转、分级处置、协同发力的工作格局。构建“平台派单—部门接单—安排办单—事后评单”工作闭环，推动建议办理从简单答复向实质化解转变。协同联动聚合力。对照部门权责清单优化事项派单目录，建立疑难诉求会商研判制度，针对群众急难愁盼以及长期存在的治理堵点，统筹各方资源，通过专题会商、领导现场办公、干部下沉攻坚等举措，破解群众反映突出的治理难题。转化落地谋长远。引导各乡镇（街道）、各部门紧扣发展规划，围绕水资源管护、城市路网建设等领域开展专题民意征集，经过调查研判，把有价值、可落地的群众建议吸纳转化，纳入为民办实事项目清单，切实把群众的“金点子”变为发展的“金果子”。通过建议成果转化，推动城乡供水一体化、城区断点道路打通、微公园建设等民生项目落地实施，为经济社会高质量发展汇聚群众智慧。

（福建省三明市沙县区委社会工作部供稿）

(责编：田宇　签发：张宝珠)