以“沉浸式”体验探寻暖“新”良方

新就业群体是社会主义劳动者的重要组成部分，是经济社会发展不可或缺的重要力量。为进一步了解新就业群体急难愁盼，推动暖“新”服务走深走实，多地党委社会工作部门组织党员干部深入一线，以从业者的身份全程参与网约配送员、快递员等新就业群体日常工作，以“沉浸式”体验方式，了解新就业群体工作内容，以换位思考摸清困难与需求，切实把“跟岗体验”转化为“服务实效”，让服务政策制定真正扎根基层一线。

下沉场景，把调研阵地搬到一线。新疆维吾尔自治区和田地区皮山县委社会工作部党支部联合团县委党支部、县融媒体中心党支部、县快递联合党支部，开展“我当一天快递员”主题党日活动。党员干部在快递网点全程参与卸货、分拣、扫描、装车等入库处理工序，随后开展跟车派送，体验包裹搬运、客户沟通、上门投递等全流程工作。“只有真正穿上工作服，推起满载快件的推车，跑在尘土飞扬的街区之间，才能‘零距离’感受新就业群体的工作状态。”一名参与体验的县委社会工作部干部感慨地说。

精准画像，分层分类梳理需求清单。“出餐高峰期，部分商户会优先为堂食顾客出餐，而线上订单出餐慢会影响配送效率”“送货上门若无人接收，放在家门口可能会导致包裹丢失”“希望建设更多便民服务点位，解决电动车、手机充电难等问题”“等待乘客容易造成违章停车，希望增设临时停车位”……安徽省淮南市启动“当一周新就业群体”调研活动，来自市直多部门及各县（区）的党员干部，“沉浸式”体验网约配送员、快递员、网约车司机、货车司机一线工作，实地摸排行业需求。党员干部在工作间隙，与网约配送员、快递员等面对面沟通，详细了解他们的急难愁盼。

如何让“换位”更“到位”，“体验”更“见效”？青海省西宁市全域推行“党建+换位式体验调研”工作模式，坚持系统谋划、上下联动推进，搭建市委“两新”工委统筹、15个行业党委牵头、各县（区）委“两新”工委和属地街道落实三级联动工作体系，明确“交一批新就业群体朋友、梳理一批需求清单、协调解决一批困难问题、探索一批工作新路径”的工作思路，建立“收集一梳理一交办一反馈”全流程工作闭环，对调研摸排的堵点难点、新就业群体需求实行台账式登记、销号式管理，逐项厘清责任主体、细化办理时限、明确整改标准，确保群众急难愁盼件件有回音、事事有着落。针对梳理出的行业共性难题，持续升级“夏都红骑手”暖心驿站、“司机之家”阵地服务功能，依托“小哥议事小站”搭建议事协商平台，上线“宁晓哥”服务小程序拓宽需求上报渠道，拓展“红色代办”服务项目，搭建多部门合法权益保障协商平台，不断提升服务精准度与实效性。

知屋漏者在宇下。“沉浸式”体验中，党员干部直面超时差评、通行受阻等难题，让调研直击最真实的需求。

山东省胶州市委社会工作部组织党员干部下沉一线，以换位体验方式立足岗位实际排查民生堵点，靶向破解群众急难愁盼问题。针对调研发现的问题，形成专项调研报告，联动社区、物业服务企业、银行等多方力量协同处置。针对楼栋标识不清问题，集中完成多个小区楼栋牌更新更换，方便外卖骑手查找；针对小区禁电动车通行难题，协调爱心企业投放便民代步自行车，大幅缩短配送路程。同时推动小区物业服务企业设立骑手便民服务点，配备维修工具、雨衣等物品，全方位改善骑手工作条件。

“沉下去”摸清真情况，“融进去”倾听真声音，“带上来”解决真问题。在“沉浸式”调研里，党员干部实地感受新就业群体为城市运转付出的辛劳，倾听他们的期盼，把过去隔着台账、隔着座谈难以捕捉到的细节与现实需求一一收集上来，真正实现了“把情况摸透、把问题找准”的目标。这种带着泥土气息的沉浸式调研，将“需求清单”不断转化为更多暖心惠民的创新举措，让每一位在城市里奔跑的奋斗者都能被看见、被尊重、被温暖。

（本报记者 赵雪）

(责编：田宇　签发：张宝珠)