一张小地图背后的解题之路（凝“新”聚力）

“以前接单最怕什么？最怕配送地址跳出‘攀钢生活区’这几个字。”一位外卖骑手话音刚落，在场十余位骑手纷纷点头附和。老旧小区楼栋编号混乱、堡坎纵横交错，手机导航常常“失灵”，配送绕路、超时、差评，成为困扰骑手的“老大难”问题。

在四川省攀枝花市西区，这个难题正被一张“骑手友好地图”悄然化解，而地图的背后，是一条从“被动供给”到“精准解题”的治理实践，西区通过体系化制度兜底、沉浸式调研开路、小切口项目攻坚，将关爱新就业群体的承诺，落进每一个具体的日常。

关爱新就业群体，贵在常态长效，重在精准务实。

2025年以来，西区创新推出“新享十惠·共富共美”关爱服务新就业群体十条措施，系统构建基础保障、职业发展、生活关怀、社会认同、配套服务五大服务体系。

依托“新享驿站”行动，全区统筹布设服务驿站网点50余个，提供歇脚充电、饮水补给、健康义诊等20余项便民服务；依托“新享成长”行动，开展法律援助、技能提升、政策宣讲等活动40余场；依托“新享同城”行动，新增电动车位300个，持续优化配送环境；依托“新享志愿”行动，吸纳新就业群体融入基层治理，受聘担任城市宣传员、社区安全员、共富观察员等，全方位构建起可落地的关爱服务制度体系。

制度有了，如何避免“闭门施策、纸上服务”？西区的答案是：脱下正装，换上工装，到一线去。

今年3月，区委社会工作部组织党建工作专员采取跟单、跟车、跟岗的方式，全程沉浸式体验外卖配送、长途货运等一线岗位。为期两周的换位体验，让工作人员直面新就业群体的奔波辛劳，也精准摸清了治理堵点，累计收集各类需求建议130余条，梳理形成5个方面13项具体问题清单，并细化制定31条针对性整改举措，通过动态更新、季度调度、闭环落实的工作机制，确保问题件件有着落、事事有回音。

“只有亲身跑遍每一条配送路线，才能真正体会到骑手争分夺秒的不易，找准我们工作的切入点。”党建工作专员向俊桦的切身感受，正是西区一线调研、务实解题的生动缩影。

调研发现，攀钢生活区作为典型老旧小区，新旧楼栋编号交叉，路径复杂，通用导航难以精准定位。针对这一长期困扰骑手配送的突出难题，区委社会工作部精准发力，创新绘制并投用“苏新畅骑”骑手友好配送地图，同步上线配套导航小程序。

通过全域实地踏勘、逐栋摸排梳理，将复杂片区划分为五大配送板块，分色标注区域范围，清晰厘清新旧楼栋对应关系及电动车最优通行路线，清晰标注公厕、换电站、友好商户等便民配套点位。骑手扫码输入楼栋号，即可一键精准导航、直达目的地，彻底破解老旧片区“看得见、走不通、找不着”的配送困境。同时，社区暖心驿站持续升级，热水供应、设备充电、临时休憩等保障设施一应俱全。

“以前配送攀钢生活区，一单最少要多花七八分钟时间找路，一天下来少接好几单，还容易因超时、走错路被差评。现在跟着专属导航走，路线清晰，配送效率明显提高。”外卖骑手小谭真切地感受到“苏新畅骑”带来的便捷。

“一张小小的便民地图，承载的是服务新就业群体的真心与温度。”西区区委常委、组织部部长、社会工作部部长肖擎宇表示，新就业群体穿梭在城市大街小巷，他们的烦心事，就是基层治理的要紧事。厘清楼栋位置、优化配送路线，看似细微，却是解决骑手日常奔波难题的关键实事。西区将持续深化沉浸式调研工作法，下沉一线倾听新就业群体需求，迭代升级“苏新畅骑”服务体系，扩大友好地图覆盖范围，动态优化关爱服务举措，用心用情用力做好暖心护航服务，让每一位城市奔跑者都能收获尊重、感受温暖、共享发展成果。

（本报通讯员 肖栋支）

(责编：田宇　签发：张宝珠)