用数字温度传递民生暖意

当前，顺应数字化发展趋势，科学运用人工智能等新技术，已成为提升基层治理精细化、智能化水平的重要路径。各地积极引导数字技术赋能基层治理，以技术创新破解治理难题，用数字温度传递民生暖意。

数字技术赋能，能够推动基层治理从“经验型”向“精准型”转变。通过打破数据壁垒、延伸数智触角，让精细化服务有了更坚实的支撑。

在北京市石景山区八宝山街道数智分中心，“石景山区街道综合平台”大屏实时跳动着辖区街巷、小区的动态画面，人工智能设备24小时“站岗”，发现异常情况即可实现线上推送、快速处置。

如果说数智分中心用人工智能盯住了“事”，那么石景山区全域推行的“智网实格”工作机制则用数字串起了“人”。该机制统筹施划全区2000余个社区网格，每个网格配有专属“一码通”，居民扫码可直连网格长、上报问题，且诉求与12345热线工单同级办理、闭环处置。同步上线的“石网E通”工作平台，实现基础信息、民情日志、事件上报全流程线上化。

“上门前先看一眼系统，网格内居民反映过什么问题、办得怎么样，心里都有数。”社区工作人员表示，有了智能工作平台，基层工作人员的服务就能更有针对性。

在浙江省杭州市滨江区，基层智治助手“滨小治”以智能化、精准化、高效化的数智动能，化身社区工作者的“智慧外脑”。过去，解决矛盾纠纷，社区工作者需翻民法典、找专业人士请教法律条款；现在，只需输入关键词，“滨小治”就能立刻匹配出相关的法条和案例。“有了这个专业帮手，我们的工作效率提高了好多。”滨江区社区工作者小王说。

数字技术的创新应用，有助于基层服务从“被动应对”向“主动服务”升级。

在广东省深圳市龙岗区，一位特殊的值班员“龙小二”在暴雨红色预警发布后自主响应，对全区数千处隐患点位开展常态化全域扫描监测，在短短三个半小时暴雨响应期中，就分析了24.3万张视频截图，不仅及时推送相关险情预警信息，还发现了3处未被关注的新积水区域。

“龙小二”是龙岗区打造的人工智能原生城市治理智能体，能实现智能甄别险情、隐患精准定位、自动推送工单等功能。据了解，深圳市积极培育落地各类人工智能治理体，推动基层治理重心下沉、服务触角前移。福田区迭代升级“人工智能员工”，实现办事申请“当日提交，当日预审”；罗湖区依托全息数字人客服和智能导办机器人，打造线上线下全时段人工智能+政务大厅，达成更多高频服务事项的高效自动化办理……

人工智能越普及，基层治理的“颗粒度”就越细。

山东省济南市槐荫区委社会工作部以数字技术破题，全面推广应用“减·赋在线”平台和人工智能社区工作者“泉小智”。这个24小时在线的“数字社区工作者”已经嵌入全区各个网格微信群，自动识别居民诉求、解答常见问题。不管是咨询社保政策、反映楼道灯不亮，还是寻找社区活动信息，居民只需在微信群中问一下“泉小智”，就能立刻收到清晰、准确的回复。

在四川省成都市新津区，一系列智慧应用场景建设用看得见、摸得着的数字民生实效稳稳地托起群众幸福。其中，“基层服务·一表通”智慧场景上线人工智能客服系统，全天候承接政策咨询、诉求上报、问题线上分流等工作，实现居民问题24小时响应，也大幅减轻基层工作人员压力；“医疗救助·一键通”智慧场景聚焦困难群众医疗救助堵点，依托全域数据自动抓取居民就医信息，智能匹配低保、残疾、优抚等多重救助身份，生成精准救助方案，实现医疗救助服务“免申即享”。

数字赋能是推动基层治理现代化的关键引擎，持续深化数字技术与基层治理的融合，破解发展难题、补齐服务短板，能够不断提升基层治理的科学化、精细化、智能化水平。当人工智能、大数据变成最接地气的治理工具、算法算力转变为民服务的力量、屏幕上的功能模块成为看得见摸得着的便民实效，治理效能便会持续提升、基层服务也将更有民生温度。

（本报记者 于佳）

(责编：田宇　签发：张宝珠)