“骑治行动”激活县域微治理

贵州省三穗县委社会工作部创新实施“骑治行动”志愿服务项目，让骑手变身基层治理“网格员”、便民服务“暖心员”、文明新风“宣传员”，助力破解基层治理问题发现滞后等难题。在2025年度全国志愿服务“四个100”先进典型名单中，该项目榜上有名，成为县域治理的特色品牌。

为让“骑治行动”有章可循、有力有序，三穗县构建社会工作部统筹协调，宣传、交通运输、市监等多部门协同推进，快递、外卖平台企业具体落实，骑手积极参与的工作模式。印发《三穗县“骑治行动”志愿服务项目实施方案》《三穗县“骑治行动”志愿服务行动事项和积分清单》，明确岗位职责、行为准则，通过招募责任心强、热心公益、熟悉路况的优秀骑手，建立统一管理台账，有效推动新就业群体成为共治“参与者”。同时，结合骑手骑行范围、岗位特长和服务意愿等，细化“骑手帮、骑手拍、骑手送、骑手宣、骑手带”五项志愿服务清单，以清单化履职推动基层治理提质增效。

“骑手帮”就地助力基层实事。骑手们化身“安全哨兵”，开展隐患排查、环境整治、应急帮扶等志愿服务。快递员吴师傅在派件途中自觉维护街巷环境，主动清扫路面杂物。今年4月，他偶遇街边饭店后厨起火，危急时刻果断放下快件，借助消防设备奋力扑救，成功阻止火情蔓延。“加入‘骑治行动’后，我不只是一名快递员，更是守护城市平安的一分子。”吴师傅的心声，正是数百名骑手志愿者的共同初心。

“骑手拍”补齐城市治理盲区。依托随手拍、即时报的便捷模式，骑手们化身城市治理“移动探头”，聚焦车辆乱停乱放、占道经营、设施破损、食品安全隐患、不文明行为等问题，通过专属云平台一键上报。搭建“30秒反馈、24小时响应、72小时办结”处置机制，推动城市管理从被动整改转向主动预判、源头治理。外卖骑手万理涛在配送高峰时，发现路边倒伏树枝阻碍交通，随即拍照上报，助力部门迅速处置，消除了道路安全隐患。

“骑手送”暖心服务特殊群体。立足便民惠民初心，“骑治行动”聚焦“一老一小”和困难群体，推行“群众点单—社区派单—骑手送单—群众评单”服务模式。骑手志愿者穿梭街巷，为独居老人、困境儿童配送生活物资，为返乡大学生提供免费寄件服务，让电动车成为温暖民心的“流动服务车”。今年6月，彩虹社区一名82岁独居老人走失，辖区山林密布、搜救难度大。众多骑手志愿者主动暂停接单，自愿分组，进行地毯式搜寻，填补搜救盲区，配合公安、社区成功寻回老人。

“骑手宣”流动传播正向声音。车轮所至，文明相随。骑手们以餐箱为流动宣传阵地，在跑单途中同步开展反诈、消防安全、文明出行等科普宣传。同时，借力抖音、微信等新媒体平台，传播惠民政策、讲述本土故事，联动“网红骑手”打造正能量短视频，全方位展示三穗大地文明风貌，让正能量传遍大街小巷。

“骑手带”示范引领群体共治。为建强志愿服务队伍，鼓励党员骑手亮身份、作表率，充分发挥先锋模范作用，以当地“网红骑手”“外卖开心哥”豪崽为榜样，引领队伍向善向上。同时，推行“老带新”传帮带机制，资深骑手手把手指导新人掌握隐患排查、便民服务等技能，快速提升队伍整体服务能力。

三穗县坚持双向赋能理念，搭建培训、激励、阵地等三维保障体系，筑牢项目长效运行根基。定期邀请交警、社会工作服务机构业务骨干、心理咨询专家等对骑手志愿者开展专题培训，覆盖应急处置、隐患排查、文明服务、心理疏导等内容，全面提升骑手志愿服务能力。同时，建立积分激励机制，将志愿服务情况量化计分、正向激励，持续激发骑手参与基层治理的积极性。

此外，依托户外劳动者驿站等暖心阵地，为骑手提供休憩、充电、饮水、储物等便民服务，联动社会工作服务机构开展骑手子女暑期托管、科普教育等暖心服务，让骑手感受城市温暖的同时，在参与治理中收获归属感。

小小车轮穿梭街巷，点点微光汇聚大爱。“骑治行动”精准盘活资源，为基层治理增添了力量。“我们将不断优化服务清单、完善保障机制、拓宽共治渠道，持续擦亮‘骑治行动’特色品牌，以点点骑行微光，照亮基层治理现代化新征程。”三穗县委社会工作相关负责人表示。

（本报通讯员 肖在梅）

(责编：田宇　签发：张宝珠)