从“凭热情”向“专业化”（微光成炬）

“以前，做志愿服务全靠一腔热血，常常好心办难事；现在，在社会工作专业人员的指导下，我们开展志愿服务更专业、更精准。”黑龙江省齐齐哈尔市建华区建设街道欣豪社区志愿者李月表示。

此前，李月想上门帮扶90岁独居低保老人董玉莲，始终被老人闭门拒绝，屡屡碰壁。在社会工作专业人员的指导下，她掌握了同理心沟通、入户探访等技巧，通过邻里摸底、柔性话术、陪伴唠家常等方式破冰，用“常态陪伴”替代“单向帮扶”。同时，借助社会工作专业人员链接的医疗资源为老人提供体检服务，让老人逐渐敞开心扉。

社区志愿者从“凭热情干事”到“靠专业服务”，转变的背后，是齐齐哈尔市委社会工作部深入推进党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点工作取得的扎实成就。市委社会工作部印发《党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点暨“星火领航”专项行动实施方案》，因地制宜、分类试点、精准布点，在全市择优遴选50个社区、5个村开展试点，覆盖“一老一小”、新就业群体、困难群众等，搭建多元化服务体系。同时，构建“市级统筹、县级指导、镇街协同、村（社区）落实”的工作体系，落实“双督导、双调度”机制，通过工作研判、进度督导，层层压实责任，保障“社志融合”工作落地见效。

立足辖区实情，全市各试点社区积极探索，进行了一系列接地气、有特色的融合发展实践。

针对老旧小区邻里纠纷多发问题，建华区文化街道锦湖社区建立“社会工作专业人员主导研判、志愿者跟进调解”的联动机制，打造邻里“吴”忧矛盾调解品牌。社会工作专业人员结合“三进三听六服务”（组织进小区、党员进楼栋、服务进家门；听需求、听意见、听期盼；政策服务、温暖服务、维权服务、咨询服务、健康服务、信息服务）模式，和志愿者一同下沉网格，将矛盾纠纷做到前置干预、就地调解、分类处置。日常纠纷由志愿者当场化解，物业服务、家庭等矛盾由社会工作专业人员牵头会商研判，对接司法所、妇联工作人员和律师等开展联合调解。同时，社会工作专业人员定期向志愿者传授心理疏导、法理劝解专业技巧，提升他们运用社会工作专业方法化解矛盾纠纷的能力。

为切实提升“社志融合”质效，齐齐哈尔市委社会工作部积极推动已获得社会工作者职业资格证书的社区工作者发挥作用，推行“1+3+N”督导帮带机制，即由1名社会工作师担任督导，3名助理社会工作师组成指导专班，常态化联动多名社区志愿者开展工作。截至目前，全市210余名持证社区工作者与1200余名社区志愿者结成搭档，在实战中互补互助、双向赋能，实现专业优势与志愿力量的深度融合。

“社志融合”推动志愿服务从“泛”到“精”。齐齐哈尔市委社会工作部推行“需求—资源—服务”三张清单工作机制，通过入户走访、线上问卷、民情座谈等方式，摸排民生需求，由社会工作专业人员牵头梳理需求、链接资源、精准对接，孵化出一批小切口、接地气、暖民心的服务“微项目”。

在依安县依安镇泰安社区，辖区“陪读妈妈”较多，存在灵活就业难问题。在社会工作专业人员的指导下，社区策划实施“妈妈就业坊”特色服务项目。社会工作专业人员通过全覆盖入户摸排、一对一访谈等方式，了解辖区全职“陪读妈妈”的就业意愿、技能短板和创业需求，主动链接多家工厂资源，吸纳专业技能人员组建就业帮扶志愿服务队，提供免费技能培训、灵活就业岗位对接等服务，助力“陪读妈妈”实现居家增收、就近就业。

“社志融合”的发展，离不开专业化人才队伍的支撑保障。齐齐哈尔市将社会工作专业人员纳入全市重点人才培育体系，持续建强社会工作专业人员和志愿服务队伍。深化校地联动、共建共育模式，联合齐齐哈尔医学院、齐齐哈尔理工职业学院两所高校，搭建社会工作培训基地，选择7个社区打造社会工作专业实践实训阵地，构建“高校理论培训+基层实践锻炼”双基地培育模式，全方位提升社会工作专业人员、志愿者骨干的专业能力和为民服务水平。

（本报通讯员 孙嘉美）

(责编：田宇　签发：张宝珠)