淬炼服务精兵 办好民生实事

“困扰我们三年的用水难题终于解决了。”天津市河东区大直沽街道怡安温泉公寓小区居民的由衷赞叹，是河东区社区工作者为民解忧的生动缩影。河东区委社会工作部聚焦社区工作者服务能力提升，打造“东匠育才”社区工作者培育体系，以“东邻议事”基层民主协商为载体，搭建“智享荟”交流平台，分层赋能社区党组织书记、社区“两委”成员、青年社区工作者三支队伍，以机制赋能队伍提质，以实干办好民生实事，夯实基层治理根基。

大直沽街道荣兴温泉公寓社区党委书记、居委会主任代如鑫坚持以柔性治理破解民生难题。辖区楼栋管网老化漏水，高层住户长期用水难，邻里纠纷频发。面对这一治理难点，代如鑫以温情服务化解隔阂，入户谈心，逐步打消居民抵触情绪。同时，依托“东邻议事”平台，联动街道、供水企业、居民代表会商对策，邀请轮值法官规范协商流程与费用公示，平衡各方利益。历经半年协商，困扰居民的用水难题彻底解决，邻里关系重归和睦。

代如鑫攻坚化解复杂矛盾纠纷的能力，得益于河东区建立基层治理学院搭建的区、街道、社区三级培训体系。依托区基层治理学院“东匠育才”社区工作者专项培训，针对社区党组织书记重点锤炼统筹协调、多方共治能力，让他们善用协商柔性治理破解基层治理堵点，将培训成果切实转化为惠民实效。

富民路街道金月湾花园社区党委副书记张煜涵坚持“先共情、后施策”思路，提升基层治理效能。辖区高层小区电动车入户、飞线充电问题突出，存在安全隐患。整改过程中，老年居民顾虑充电不便，年轻居民担心挤占公共空间，诉求分歧导致整改工作无法正常推进。张煜涵以民生需求为导向，入户走访摸清民意，依托“东邻议事”平台，组织居民等各方代表充分讨论，科学设置标准化充电车棚，满足200余辆电动车停放充电需求。同时，将规范充电纳入居民公约，建立长效机制，从源头消除安全隐患。电动车入户、飞线充电这块“硬骨头”最终被啃了下来。

近年来，河东区通过社区工作者职业能力大赛、“智享荟”交流等平台，为社区党组织、居委会副职提供了更多成长学习机会，着力培养其统筹全局、破解难题的能力，有效夯实社区党组织书记队伍人才储备。

河东区还通过区级常态化培育、街道系统全员培训、社区能手帮带培养三级联动，助力青年社区工作者快速成长为基层治理的中坚力量。

向阳楼街道晨光楼社区新入职社区工作者王亚琪的成长，体现了河东区对青年社区工作者的培育成效。社区中心广场设施老化、地砖破损湿滑，存在摔伤隐患，是群众关切的民生痛点。入职初期，缺乏经验的王亚琪面对治理难题一度无从下手。依托“东匠育才”社区工作者培育体系，王亚琪快速补齐能力短板。在广场微改造中，她组织“社区党委—共建单位—物业服务企业—居民代表”四方共治议事，收集民意、优化方案。经过改造，广场焕然一新，彻底消除安全隐患，赢得居民广泛认可。

（本报通讯员 王艺）

(责编：李梦苒　签发：张宝珠)