河南医务社会工作服务有了“温情标尺”

7月24日，一份关乎患者就医体验的“温情标尺”——《医务社会工作服务指南》（以下简称《指南》）在河南省正式发布。《指南》由河南省委社会工作部提出并归口、河南省卫生健康委员会全程指导、河南省胸科医院牵头编制，将于10月23日起正式实施。

作为河南省首部覆盖一级及以上医疗卫生机构、基层医疗卫生机构和社会组织的医务社会工作省级地方标准，《指南》标志着河南省医务社会工作服务历经十年探索，从零星“爱心尝试”向标准化“专业进阶”迈进。

“以前我们做心理疏导等工作时，常因缺乏标准而被质疑‘这算不算专业医务社会工作服务’，现在这些内容都在《指南》里写得明明白白。”河南省胸科医院医疗事业发展和社会工作部主任刘雅敏翻开《指南》，指着服务内容章节介绍。

这份“标尺”编制历时近两年，系统凝练了河南省胸科医院十余年实践经验，将心理疏导、资源链接等服务细化为可测量、可评价的标准化流程。

“过去，河南省医务社会工作服务普遍存在服务边界不清、专业能力不足、区域发展失衡等问题。”刘雅敏进一步介绍，“《指南》不仅明确了‘患者利益优先’‘跨专业合作’等服务原则，还针对患者及家属、医疗卫生机构、社区、特殊与应急事件等场景，制定了差异化服务规范。”

《指南》还把“软性”人文关怀变成了“硬性”指标。依托社会工作服务的实务通用过程“接案—预估—计划—介入—评估—结案”，结合医疗场景特点细化全流程服务要点，创新构建多层次服务评价与长效改进机制，让医务社会工作服务的价值不再是“看不见的温情”，而是可量化、可考核的专业贡献。

作为《指南》主要起草单位，河南省胸科医院一直致力于医务社会工作服务探索。2013年，该院成立医务社会工作部门，十余年来累计救助2万余名心胸疾病困难患者，探索形成独具特色的服务模式。

走进门诊二楼医务社会工作站，先天性心脏病患儿家属陈女士正为治疗费用忧心忡忡，站内医务社工对其进行情绪疏导，并细致讲解慈善救助办理流程，全程协助整理申报材料，并持续跟进。“孩子住院这段时间，我们总揪着心，院内的医务社工一直开导我们，救助办理每一步流程都讲得明明白白，让我们心里特别温暖。”陈女士说。这类帮扶个案，该院每年要完成上百例，背后是“医务工作者+社会工作专业人员+志愿者”三位一体协同机制的支撑。

2025年以来，这一模式通过省委社会工作部与省卫生健康委联合组织实施的“医路相伴”能力建设项目向全省推广，目前已覆盖南阳、驻马店、洛阳、商丘、漯河等5个地市15家试点单位，通过“系统培训+督导实践”的方式，为基层培育“带不走的医务社工队伍”。

“一年来，试点单位已从‘不知道社会工作该干什么’转变为主动对接、培育队伍、实施项目、打造品牌，患者就医体验与满意度显著提升，该模式发挥了良好的示范带动作用。”省委社会工作部相关负责人表示。

标准写在纸上，成效落在心上。随着《指南》发布，河南省医务社会工作服务呈现出多点开花的态势，越来越多群众在细节中感受到了社会工作服务的温度。

南阳市第一人民医院不仅输出了标准化社会工作服务流程，还成功申请到“爱健康”长者陪伴支持服务项目。在南阳市卧龙区车站街道铁西社区，82岁老人张大爷对上门服务赞不绝口：“以前去医院挂号要折腾半天，现在医生护士上门给我量血压、开药，做社会工作服务的小姑娘还陪我唠家常。”据统计，“爱健康”长者陪伴支持服务项目启动以来，已为多个社区的困难、独居老人建立健康档案100余份，开展入户探访300多人次。

在漯河医专第二附属医院，刚因骨折入院的刘阿姨参与了“暖心入院 安心康复”入院安全第一课。医务社工联动医护人员，为患者清晰讲解住院检查流程、病房管理、医保报销政策及康复器具使用方法等事项。“以前住院，各项流程摸不着头绪，听完这堂课，心里清楚多了。”刘阿姨说。

在驻马店市第一人民医院，高血压管理小组把病房打造成“健康课堂”，医务社工组织患者学习科学控盐与健康运动知识。这种由《指南》推动的“健康课堂”模式，让健康管理真正实现了从“治病”到“防病”的关口前移。

标准是起点，不是终点。下一步，河南省将持续推动《指南》在全省范围内宣传贯彻实施，不断深化“医路相伴”项目培育成效，让有温度的专业服务成为河南省医疗高质量发展的鲜明底色。

（本报通讯员 宋一鸣 荆锐）

(责编：田宇　签发：张宝珠)