三场座谈会，解了三道“难题”

编者按：

新就业群体连着千家万户，是经济社会发展不可或缺的重要力量。当前，劳动关系认定难、社保覆盖不充分、权益维护渠道不畅等问题，仍是从业者的急难愁盼。及时回应新就业群体关切，是党群干群关系的“连心桥”，是提升党组织凝聚力的“必答题”。本期“重点策划”栏目选取北京市石景山区等9个案例，聚焦各级党组织作为新就业群体“娘家人”，倾听他们的心声、解决他们的难题、拓宽他们的发展之路，进一步提升新就业群体的获得感、幸福感、安全感。

今年夏天，湖北省荆州市公安县的网约配送员魏乔不再像往年那样为暑假期间照看孩子问题而发愁。7月15日，设在“孱陵驿家”信达广场站点的暑期爱心托管班正式开班。从2025年秋天到2026年夏天，公安县委社会工作部以“孱陵驿家”暖心驿站为依托，接连召开三场座谈会，逐一回应新就业群体的急难愁盼，将他们的“诉求清单”转化为写在驿站里的“温暖注脚”。

从“没地方歇脚”到“24小时有家”

2025年9月的一天，公安县组织了一场网约配送员、快递员和网约车司机等新就业群体的座谈会。地点就在一间临时借用的社区会议室里，大家围坐一圈。公安县委社会工作部的同志开门见山：“今天不说客套话，只说难处。大家跑单跑车，哪些地方不方便、哪些事不顺心，尽管说。”

沉默了一会儿，一名网约配送员先开了口：“日常跑单没地方歇脚。夏天一身汗、冬天浑身冷，手机没电了到处找插座。”

话匣子一打开，大家纷纷倾诉心声。“夜里跑单到十一二点，想上个厕所都找不到地方。”“不是没有驿站，但好多晚上就关门了，我们忙的时候人家也下班了。”网约车司机也有自己的烦恼：“等客的时候想在车里眯一会儿，又怕违章，又担心安全问题，总是睡不踏实。”

一个多小时的座谈会，大家的问题归结起来就三个字：不方便。

会后，公安县没有让这些声音“挂账”。县委社会工作部工作人员蹲点观察网约配送员、快递员等从业者的动线轨迹，算时间、量距离。结论很清晰：不是没有服务阵地，但现有阵地的开放时间、布点位置，与网约配送员、快递员的工作节奏不匹配。

2026年年初，方案落地。公安县在信达广场和五九路两个重要地段，新建了两座24小时开放的“孱陵驿家”暖心驿站。暖心驿站搭载人脸门禁系统，深夜也能刷脸进入，空调、微波炉、饮水机、充电设备、应急药箱、电动车换电柜等一应俱全。

从“维权不知找谁”到“驿站里就有律师”

暖心驿站运行了一段时间后，管理员们发现一个现象：网约配送员、快递员进来歇脚，除了喝水充电外，有时会盯着墙上的服务信息看半天，犹豫着问一句：“你们这儿能问法律问题吗？”

问的人多了，暖心驿站管理员便把这个问题记录下来。网约配送员反映最多的是劳动报酬纠纷、交通事故处理、工伤认定等问题，但平时接单节奏快，专门跑一趟法律援助中心又怕耽误配送时间。

于是，第二场座谈会被提上了日程。这次请来的不仅有网约车司机、网约配送员、快递员代表，还有司法、人力资源和社会保障、工会等部门的同志。会上，一名网约车司机讲了自己的经历：一次交通事故后，理赔流程走得磕磕绊绊，他想咨询律师，但跑了两趟法律援助中心都因为临时接到单子半路折返了。“不是不想问，是真的对不上时间。”

“能不能把法律服务送到驿站来？”会议记录上，这句话被重点圈了出来。回应来得很快，司法部门在“孱陵驿家”设立了“法援护新蜂”法律援助联系点，同步配置了公共法律服务智慧终端。在这台机器上，网约车司机、网约配送员、快递员只需轻点屏幕，就能在线咨询劳动纠纷、交通事故、劳务报酬等高频法律问题，还能一键获取法律文书范本。除了智能终端，联系点还安排专业律师定期驻点，面对面解答疑问。

从“孩子没人管”到“驿站里开托管班”

“我们夫妻俩都是外卖员，暑假没人照顾孩子，送托管班一个月好几千元，实在舍不得。”在端午节的暖“新”慰问小型恳谈会上，一位女骑手的话让在场的人沉默了。

这个话题迅速被提上了议程。第三场座谈会随之召开，参会的人更多了——不仅有新就业群体代表，还有团委、教育部门的工作人员和社区志愿者。大家坐在一起商量：能不能在暖心驿站办一个暑期托管班？

“场地有，暖心驿站白天本来就有空当。”“我们可以发动返乡大学生做志愿者。”“课业辅导和安全教育，我们能出老师。”各部门现场接单、当场分工。

方案很快出炉：依托信达广场暖心驿站，开办“暖‘新’护童·快乐一夏”暑期爱心托管班，面向新就业群体6岁至12岁子女，全程免费。

开班那天，送孩子来的家长比预期多了不少。有家长在现场说：“没想到提了一次，真给办成了。”

公安县委社会工作部工作人员杨楠全程参与托管班的筹备和推进。在她看来，这件事之所以能快速落地，正是因为前两场座谈会打下的基础——诉求摸得准、机制建得实、部门联得紧。“一到寒暑假，新就业群体子女没人看管就成了大难题。我们联合有关部门在驿站开了这个专属暑期爱心托管班，全程免费。”杨楠说，“接下来我们会持续听取家长意见，动态优化课程，把托管服务办细办实，当好新就业群体的‘娘家人’。”

从“三场会”到“长效路”

三场座谈会，回应了三类关切：从歇脚难，到维权难，再到孩子看管难。每一次回应都不是听听而已，而是事事有回音、件件有着落。

更重要的是，这三场座谈会沉淀下一种工作机制。如今，“孱陵驿家”已形成“双周服务日”“月月暖新”等常态化服务体系，联动人力资源和社会保障、司法、卫健、教育等部门定期驻点服务。新就业群体的诉求，不再需要通过座谈会才能被听见，而是融入了驿站日常运行的“感应系统”之中。

暖心驿站虽不大，但它回应的是关切，连接的是人心。把每一件“烦心事”都当成“要紧事”来办，这或许就是一座城市对待奋斗者最真诚的方式。

（湖北省荆州市公安县委社会工作部供稿）

(责编：田宇　签发：张宝珠)