畅通配送末端 温暖奔波脚步

网约配送员是保障市民生活的重要力量。人车分流小区在筑牢居住安全防线的同时，也带来末端配送通行不畅、从业者劳动负荷加大等现实问题。为深化“骑手友好社区”建设，持续做优新就业群体关爱服务，云南省楚雄彝族自治州楚雄市坚持安全为先、利民为本、一区一策、精准暖心工作原则，打通网约配送服务“最后一百米”，以精细化治理举措关怀城市“奔跑者”。

深入倾听各方诉求，找准基层治理堵点。“小区限制配送车辆驶入，大件货品只能人工搬运，高峰时段多次往返极易造成订单超时处罚。”网约配送员小刘道出了末端配送的普遍困境。人车分流小区普遍存在占地面积广、楼栋布局散等特点，全程步行配送不仅增加从业者劳动负担、降低配送运转效率，也间接影响居民收件体验。为精准梳理问题、做实惠民服务，楚雄市委社会工作部牵头统筹，联动市住房和城乡建设局、市市场监管局等职能部门及街道、社区、物业服务企业，组织业主代表、配送站点负责人、一线网约配送员开展多轮座谈协商，全方位、多角度收集各方诉求，建立问题台账、明确整改路径，为靶向破解配送难题夯实工作基础。

一区一策分类施策，搭建便民配送通行通道。小区治理优化不能简单“一刀切”，需在安全管理、业主权益、从业便利之间寻求平衡。楚雄市委社会工作部统筹辖区人车分流小区改造提升工作，结合小区安防条件、空间布局实行差异化治理方案。对安防体系完善、通行条件优良的小区优化门禁管理机制，依规开放配送车辆通行权限；在楼栋排布密集的小区增设便民摆渡车、增设“小哥停车位”、便民货架等，完善配套服务载体；处于改造过渡期、物业更替阶段的小区设置临时取餐点等，保障末端配送服务稳定运转。

多方协同共治共享，打造有温度的城市友好场景。经过系统性治理优化，配送路途远、耗时长等问题得到改善，新就业群体的职业获得感、城市归属感持续提升。平台运营数据，网约配送员日均接单量有所提升，收入实现稳步增长。网约配送员小张说：“现在配送顺畅多了，省时省力、效率更高，真切地感受到了党和政府对我们骑手群体的关心和照顾。”小区配送环境的改善获得了网约配送员的广泛认可。差异化管理模式既守住住宅小区安全有序的管理底线，满足居民日常收寄件需求，也切实回应新就业群体急难愁盼，实现小区安全、居民便利、从业者暖心三方共赢的治理成效。

楚雄市委社会工作部将持续健全新就业群体关爱凝聚和服务管理长效机制，不断完善友好场景建设，引导广大新就业群体更好融入城市、服务城市、扎根城市，为基层治理现代化注入“新”力量。

（作者单位：云南省楚雄彝族自治州楚雄市委社会工作部）

(责编：田宇　签发：张宝珠)