“益家和”推动和万家（“十五五”开好局起好步）

“十五五”规划纲要提出，加强社会工作者队伍建设，提高专业化服务水平。社会工作专业人员是社会工作者队伍的重要组成部分，是联系服务群众、保障和改善民生的有力支撑。

江西省新余市紧扣高效能治理目标，以社志协同为抓手、以专业赋能为支撑、以体系构建为目标、以渝水区“益家和”模式为示范，重点围绕婚姻家事调解、矛盾纠纷排查等方面发挥社会工作专业人员的专业优势，以项目化、品牌化、专业化服务为社会治理注入强劲动能。

家事纠纷重在情绪化解、关系修复。新余市通过引入多家社会工作服务机构和志愿服务组织，以政府购买服务的形式，打造“益家和”等品牌，组建由社会工作师、心理咨询师、家庭教育指导师构成的“三师”调解团队，充分发挥其在资源链接、心理疏导、关系修复、教育指导等方面的专业优势。同步壮大志愿服务力量，组建“益家和”社区调解志愿者服务队，与法院“金花团队”、未成年人保护团队协同联动，形成专兼结合、覆盖广泛的服务合力。

“在服务过程中，社会工作专业人员负责调解修复关系，重建信任；心理咨询师开展情绪疏导，抚平创伤；家庭教育指导师则从教育引导入手，助力家庭功能恢复。”新余市委社会工作部相关负责人介绍。

“我们还强化队伍规范管理，出台服务标准化手册，开展岗前培训、动态考核，确保调解队伍的能力与岗位要求相匹配，形成‘社会工作专业人员研判、志愿者前端协同’机制。”项目负责人简小红介绍，同时，“益家和”婚姻家事调解驿站集法律咨询、心理疏导、纠纷调解、困难帮扶于一体，针对调解中发现的困难家庭，及时链接相关资源，切实维护妇女、儿童和老年人等群体合法权益。

陈先生与李女士因感情破裂起诉离婚，双方为争夺女儿瑶瑶（化名）抚养权僵持不下，导致孩子心理状态发生变化。在调解过程中，社会工作专业人员敏锐发现瑶瑶的情绪问题，并及时开展个案服务，通过“亲子沙盘”游戏观察孩子心理状态，联合律师共同开展服务，组织“模拟陪伴日”让父母轮流与孩子共同生活并记录互动细节，聚焦亲职能力提升，帮助孩子走出阴影。

在服务过程中，社会工作专业人员总结出“诉求分析—事实核查—心理疏导—法律释明—共识达成”的“五步调解法”，推动调解工作流程化、标准化，为服务对象提供精准服务。法院立案前，主动引导当事人优先选择诉前调解，委派社会工作专业人员与其进行“一对一”调解并全程跟踪指导，化解婚姻家庭矛盾。

同时，开展困难群体权益保护、未成年人心理辅导、婚姻家庭教育指导等，用心用情修复家庭小细胞、维护社会大和谐，相关调解案例入选司法部司法行政（法律服务）案例库。

在推进“益家和”品牌的基础上，新余市充分发挥社会工作专业人员在社会治理中的作用，将该模式延伸拓展到其他领域，打造“涉罪未成年人及其家庭帮扶”司法服务、“心连新”服务新就业群体等一批社会工作服务项目，实现从“单点突破”到“全域延伸”的升级。

如今，在新余市，社会工作专业人员在残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等领域发挥了积极作用，不断延伸专业服务触角。

此外，新余市通过建立市级社会工作专家人才库、开发多领域社会工作服务岗位、实施“头雁计划”培育本地社会工作服务督导等方式，持续深化社会工作专业人员“引育用留”全链条模式，进一步延伸“市—区—街道—社区”多级服务架构和多方协同机制，初步探索形成由“党委牵头、政府负责、社会组织参与、社会力量协同”的服务模式。

“立足‘十五五’开局起步关键阶段，我们将持续加强社会工作专业人员队伍建设，深化社志协同，加强多方联动，以专业服务回应群众期盼，引导社会工作专业人员在基层治理中发挥更大作用。”新余市委社会工作部相关负责人表示。

（本报记者 于佳）

(责编：田宇　签发：张宝珠)