发挥物业特色，畅通配送最后百米

“过去，到CBD商业区写字楼送单，找停车位、等电梯就要耗时七八分钟。”骑手小梁谈起曾经的配送困难，依旧记忆犹新。针对外卖配送末端通行堵点、服务难点，南宁市物业管理行业协会（以下简称协会）党委立足行业实际，紧扣骑手友好社区、友好商圈建设工作要求，以党建为引领、行业联动为抓手、服务下沉为重点，破解配送“进门难、通行慢、休息难”等现实问题，全力打通配送服务“最后一百米”。

“重复登记、无专属停车位、楼栋标识模糊、高峰期电梯拥堵、户外无休憩避雨点位，是骑手反馈较为集中的问题。”协会会长王知一介绍。此前，物业服务企业、配送平台与骑手群体因缺乏常态化沟通渠道和协同机制，各类细微问题长期积压，逐渐成为制约配送行业发展、骑手反映集中的难点。

协会党委发挥党组织桥梁纽带作用，联合多家物业服务企业，携手多家配送平台，共同签署《广西“行业以心暖新 共筑友好场景”联合自律公约》，发布《关于开展“助力骑手、能帮就帮”行动的倡议书》，构建问题共商、难题共解、服务共促的一体化协作体系。同时，联动桂林银行开展联建共建活动，以政企银多方联动模式，推进友好商圈、友好街区示范建设，全方位加强新就业群体服务保障力度。

为进一步推进友好场景建设标准化规范化，协会党委出台《南宁市物业行业培育“友好场景样本”实施方案》和《南宁市物业行业友好小区、楼宇、商圈建设指引》，建立目标明确、标准统一的工作体系，为全市物业行业开展暖心服务、场景升级提供制度遵循和实操指南。目前，全市已有多家物业服务企业积极响应、主动参与，在住宅小区、商务楼宇、城市商圈打造功能齐全的骑手友好服务场景。

各类精细化、便民化举措落地，切实为骑手减负提效。万科城小区物业创新上线配送通行小程序，骑手扫码即可生成专属通行二维码，实现小区大门、单元门“双门秒级通行”，系统自动核验配送任务，告别之前人工重复登记、电话核验的繁琐流程。快递员小莫对此感触颇深：“以往，进出小区频繁登记、高峰拥堵耗时久；如今，每个小区平均节省5分钟，每日累计可节约1小时以上。”

针对小区楼栋难找的问题，华龙苑小区全面优化导视系统，在出入口增设总平面图、主干道关键路口布设楼栋指示牌、单元门口更新醒目标识，解决骑手入园“迷路绕路”难题。

在南湖碧园小区，物业服务企业联动商家、热心业主，推出骑手专属用餐优惠，为骑手提供热乎实惠的餐饮服务。三祺广场等商圈楼宇专门设置骑手友好标识，配套饮水机、应急药箱、一次性雨衣等便民物资，让骑手进门即可享受贴心服务。

友好场景建设破解了配送行业痛点堵点，更重塑了物业服务企业、居民与骑手之间的关系。物业服务企业主动打破管理壁垒，邀请骑手参与社区节日活动、便民服务，酷暑送清凉、寒冬送温暖，以细微服务传递城市温情。骑手小陈坦言：“以前，多是被动管理；现在，能真切感受到尊重与善意，心里既踏实又温暖。”

温情服务催生共治合力，越来越多的骑手化身城市“流动监督员”，依托日常全域配送优势，主动排查上报路面井盖缺失、路灯故障、环境卫生死角、设施破损等各类安全隐患，助力社区和物业服务企业快速整改、优化人居环境，为城市精细化治理注入新活力。

从破解配送“最后一百米”堵点，到构筑城市温情零距离服务，南宁市物业管理行业协会党委以党建破题、以服务聚力、以共治增效，切实让新就业群体从业更安心、扎根更舒心。

（本报通讯员 叶美婷）

(责编：田宇　签发：张宝珠)