细微事暖人心

傍晚时分，四川省成都市青白江区清泉学校校园一角，一只深红色邮筒静静伫立。几个学生围在公告栏前，仔细寻找着属于自己的回信编号。而在几十公里外的大弯街道，专业助浴团队正敲开一位失能老人的家门，为洗一次热水澡细心准备。这些看似微小的场景，折射出的是青白江区以专业化社会工作服务回应群众急难愁盼的生动实践。

青白江区坚持党建引领，聚焦“一老一小”和基层治理痛点，以项目化运作为牵引，构建起覆盖校园心理守护、失能老人康养、信访矛盾化解等领域的专业化社会工作服务体系。

清泉学校是农村寄宿制学校，进城务工人员子女占比偏高。不少学生受学业压力、亲子沟通缺位困扰，但校内专职心理师资配置有限，学生遭遇情绪问题时普遍存在“不敢说、无处说”的现实困境。青白江区联动社会工作服务机构，打造“解忧亭”匿名倾诉阵地，配套建设心理活动室，配备沙盘、情绪疏导教具，打通“书信倾诉+线下个案辅导”双通道，消解学生求助的心理顾虑。

为破解乡村学校专职心理师力量不足的问题，青白江区建立“社会工作专业人员精准引领、志愿服务温暖陪伴”的协同模式，社会工作专业人员负责家校指导、教师心理赋能培训；高校学生志愿者承担“解忧亭”回信撰写、情绪小组辅助、校园主题活动执行等工作；班主任负责班级心理观察、低龄信件转交、日常家校沟通；学校社工定期组织开展联合家访、个案研讨、案例分享活动，打通“家校社”协作壁垒，实现资源互补、服务同向发力。运行以来，“解忧亭”累计回收有效信件500余封。其中，2名曾有自残倾向的学生通过持续书信陪伴，情绪稳定性明显增强。

校园里的心事有人倾听，家庭里的困境同样需要被看见。洗浴是居家养老的基础需求，但高龄、失能老人受身体条件、家庭照护能力限制，安全洗浴成为居家养老突出痛点。青白江区面对这一难题，将失能老人上门助浴纳入“家门口微民生”服务清单，采取政府购买服务模式，建立“政府补贴一部分、企业让利一部分、个人自付一部分”成本分担机制，特别对困难群体予以免费保障，普通高龄老人享受普惠优惠。

由护士、护理员组成的专业助浴团队，携带移动式助浴设备上门服务。每次服务前，工作人员都会细致监测老人生命体征、评估身体状况；服务过程中做好隐私防护；洗浴结束后还要留观半小时，确认老人身体状态平稳后方才离开。

依托严谨规范的服务流程，专业助浴团队已走进440余名完全失能老人家中，累计开展上门助浴1900余人次，服务满意度达到100%，用细致入微的照护，缓解失能家庭的照护压力。

从回应学生心声到守护老人安康，社会工作专业人员的触角延伸至基层治理更多场景。

信访工作既要答复群众诉求，更要做好思想疏导，解开群众心结。青白江区探索“社会工作专业人员支持+信访部门协调+相关职能部门协同”联动模式，推动信访处置向全周期源头治理转型。依托社会共创中心实训阵地，实施信访社会工作实训项目，按照基础奠基、专项强化、实战转化三阶路径，整合高校专家、一线信访干部组建师资，系统开展理论教学、案例研讨、情景模拟，择优建立区级信访社工人才储备库。

为深化校地共建，青白江区把信访大厅、镇街综合治理中心作为实战点位，实行“信访业务骨干+持证社会工作专业人员”双带教模式，在真实接访场景中提升社会工作服务能力。面对认知偏执类多年上访人员，摒弃简单稳控的处置方式，信访社工以中立第三方身份入户沟通，从关心群众日常生活切入建立信任，开展专业化心理疏导与认知重构，同时充分调动家庭系统力量参与协同劝导，推动矛盾纠纷实质性化解，使社会工作专业人员的柔性力量与刚性处置相融合。

从校园到社区，从书桌到床头，从信访窗口到群众心头——青白江区的社会工作专业服务正以润物无声的方式，守护着群众的朝夕美好。下一步，青白江区将持续深化社会工作服务体系建设，推动更多优质服务资源下沉基层，让专业力量守护民生温度。

（本报通讯员 赖梦雯）

(责编：田宇　签发：张宝珠)