“暖新十事”办实事

“以往，办理从业相关手续、查询政策信息只能抽空跑政务大厅，耽误接单、耗时费力。现在，驿站不仅配套了专属便民服务终端，还有人社、医保等部门的工作人员定期到驿站服务，咨询、办业务、查政策十分方便，极大地节省了我们的时间精力。”在湖北省荆门市东宝区泉口街道沿河社区新就业群体服务中心，外卖骑手李师傅开心地说。

这般温暖贴心的日常服务，源于一整套精准落地的制度安排。今年6月，荆门市委社会工作部出台《新就业群体“暖新十事”服务行动工作方案》，聚焦新就业群体急难愁盼精准施策，将以往阶段性、节点性的慰问关怀，升级为全天候、全方位的日常陪伴。

为把服务做到新就业群体心坎上，市委社会工作部联合行业管理部门、街道、社区与平台加盟企业下沉一线开展常态化调研走访，通过“面对面听需求、沉浸式找堵点、常态化集心愿”等多种方式，围绕“行、吃、住、托、安、歇、学、保、用、宣”等十个方面开展全面调研摸排。

荆门市创新搭建多元需求收集渠道，全方位倾听一线声音。通过分片召开恳谈会、专题座谈会，邀请网约配送员、快递员、网约车司机、平台企业相关负责人等与职能部门负责人、社区工作者面对面交流，原汁原味收集小区准入、日常就餐、子女托管、合法权益保障等需求；推行“小哥点单、部门跟进”工作模式，市委社会工作部会同市住房和城市更新局跟随骑手全程跟单体验，深入配送矛盾集中、通行受阻严重的小区点位，实地核验配送“最后一百米”的堵点难点；在全市各暖“新”驿站设置“微心愿”收集点，实现新就业群体需求随时提、问题随时报、需求随时录。

“经过多轮问需征集、系统梳理汇总，我们厘清了新就业群体的痛点难点、短板弱项与迫切需求，为后续精准施策、靶向服务摸清了底数、找准了方向。”荆门市委社会工作部相关负责人介绍。

通过全面梳理各职能部门现有政策项目和保障资源底数，荆门市形成“职能部门出政策、各县市区抓攻坚”的工作体系。各职能部门立足行业支持政策与保障措施，各县（市、区）结合自身功能定位与资源禀赋，分别认领重点任务、靶向推进攻坚。

在统筹联动的工作格局下，荆门市“暖新十事”服务全域铺开、多点见效。龙泉街道新就业群体服务中心、荆门智慧物流园暖“新”驿站等一批综合性服务阵地建成投用，80余个小区专属“骑手暖心驿站”实现就近覆盖、便捷可达；30余家“小哥食堂”落地运营，推出错峰就餐、专属优惠等便民举措，解决新就业群体就餐难、就餐贵问题；10余个爱心托管班常态化开放，精准解决新就业群体子女假期看护无人管、课后托管无去处的后顾之忧；多个“小哥学堂”定期开展职业技能、安全规范、应急处置等赋能培训，助力新就业群体提升职业技能。同时，职业伤害保障、劳动纠纷调解、普法宣传、健康义诊等权益保障服务同步跟进。“跑单能歇脚、吃饭有优惠、孩子有人看，这都是我们最实在的需求。”外卖骑手乔兆艳笑意满满地说。

随着一项项暖心举措落地见效，新就业群体的城市归属感、职业认同感、生活幸福感持续提升，他们主动参与基层治理的积极性显著增强。

荆门市坚持“服务换参与、关爱促共治”的工作思路，通过“精神激励+权益回馈”双轮驱动，引导新就业群体主动参与基层治理。一方面建立完善积分激励机制，将社区日常巡防、隐患排查、线索上报等治理贡献纳入积分体系，新就业群体可依据积分参与技能培训，享受便民服务；另一方面健全荣誉激励体系，深入挖掘宣传新就业群体先进事迹，建立典型储备库，择优推荐优秀新就业群体从业人员参评劳动模范、参选“两代表一委员”。骑手王先威拾金不昧、袁发青及时送突发疾病路人就医、裴氏兄弟跳水救人等先进事迹被广泛宣传……新就业群体职业荣誉感与社会认同感持续提升。

（本报通讯员 黄江波 周明强）

(责编：田宇　签发：张宝珠)