吴美丽：把矛盾化解在家门口（社会工作领域先进人物）

在浙江省湖州市吴兴区织里镇，流传着一句家喻户晓的话：“有事找美丽。”从司法所所长到退休后成为一名志愿调解员，吴美丽扎根基层矛盾调解一线40余年，牢记“人民调解为人民，化解矛盾促稳定”，以公正之心、滚烫真情化解万千纠纷，守护一方平安，让新时代“枫桥经验”在基层沃土落地生根、焕发蓬勃生机。

织里镇民营经济活跃，集聚7.2万家市场经营主体，全镇45万常住人口中外来务工人员就有35万。二十世纪八九十年代，童装产业迎来爆发式增长，大量外来务工人员涌入，随之而来的欠薪逃匿、工伤赔付、劳资冲突、邻里纷争等社会矛盾不断出现。初入司法调解岗位的吴美丽，一上任便承担起繁重复杂的调解任务，一天要接20多个咨询电话，常常顾不上吃饭睡觉。作为一名共产党员，她始终坚持“把群众的事当成自己的事来办”，对外来务工人员、本地群众、企业经营者一视同仁，坚持情法相融调处矛盾，努力让带着怨气来的当事人带着满意去。

2009年，吴美丽牵头组建“吴美丽工作室”。在日复一日调处矛盾的实践中，她总结提炼出调解工作“五步法”：真情相待稳“情绪”、法治宣传明“事理”、深入细致摸“实情”、多方协调凝“合力”、依法调解维“权益”，创新推行“以群众带群众，以谈心代说教”的调解模式。这套行之有效的工作经验，被司法部作为典型经验向全国推广。曾有企业老板拖欠200多名务工人员80多万元工资后跑路，工人与企业矛盾不断升级。吴美丽第一时间赶赴现场，安抚群众情绪，耐心做好思想疏导，在相关部门的支持下，多方走访核查企业资产，四处斡旋寻找责任人，经过不懈努力，终于帮工人们全额追回拖欠工资。在岗期间，她牵头调处各类矛盾纠纷超两万件，为织里镇经济社会发展筑牢平安防线。

2012年，吴美丽正式从织里镇司法所所长岗位退休，但对调解事业的热爱、对群众的牵挂，让她选择退而不休，全身心投入“吴美丽工作室”，继续坚守矛盾化解一线。只要群众有求助，她总是第一时间响应。面对因交通事故致残、家庭陷入困境的蔡某，她顶着38℃高温天气多次上门协调，前后组织多次调解，最终为当事人争取到赔偿款。退休之后，她累计接待群众1.2万余人次，提供法律咨询8600余件次。工作室固定开设调解“专家门诊”，针对老年人、残疾人等行动不便的群体，主动把调解桌搬到群众家门口，“有矛盾，找美丽大姐”成为织里百姓心中的定心丸。

一个人的力量终究有限，培育更多基层调解新生力量，是吴美丽退休之后的重要使命。她将传帮带摆在突出位置，从案情梳理、心理揣摩，到现场把控、事后回访，手把手传授多年积累的群众工作经验。在她悉心教导下，20多名学员成为司法行政与基层治理一线骨干。她还主动走上讲台，面向调解员、企业从业人员开展业务培训近百场，培训基层治理骨干超2000人次，把个人实战经验转化为可供更多人使用的工作方法。在工作室的示范带动下，织里镇涌现出“平安大姐”“老兵驿站”等20多家社会组织，构建起多层次多元化调解网络，让越来越多年轻人主动接过为民调解的接力棒。

40余年风雨调解路，吴美丽先后荣获全国模范人民调解员、全国模范司法所所长、全国三八红旗手、全国离退休干部先进个人、全国优秀共产党员等称号。面对接踵而至的荣誉，她始终保持朴素本心。“只要党和人民有需要，只要身体还允许，我会一直在矛盾调解一线干下去，无怨无悔。”这是一名老党员掷地有声的质朴誓言。四十载光阴流转，吴美丽以赤诚初心消除矛盾隔阂，用实干担当守护万家民心，在平凡的基层岗位上，书写出共产党员为民解忧的动人答卷。

（吴美丽简介：浙江省湖州市吴兴区织里镇司法所原所长，“吴美丽工作室”负责人，荣获全国优秀共产党员称号）

（本报记者 刘鸿桥）

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)