倾听心声，用心守护城市奋斗者

新就业群体是社会主义劳动者的重要组成部分，是经济社会发展不可或缺的重要力量。习近平总书记多次亲切看望新就业群体，强调“各级党委和政府一定要关心他们，为他们的生活、工作、学习提供好服务”。

聚焦新就业群体急难愁盼，各地党委社会工作部门不断完善服务管理体制机制，积极搭建职能部门、平台企业与新就业群体对话沟通的平台，健全需求收集、处置、反馈全链条闭环机制，切实为新就业群体纾困解难。

新就业群体需求涉及多个领域。各地主动打破信息收集壁垒，畅通多元渠道，让新就业群体的声音能精准传递、需求被及时关注。

浙江省宁波市奉化区依托“一站点两负责三联系”机制，即每个新就业群体工作站点由属地镇街和行业管理部门双重负责，并落实网格员、社区工作者、民辅警“三位联动”定期走访制度，面对面掌握新就业群体动态、收集需求，推动问题从“被动应对”向“主动发现”转变。区委社会工作部还建立跨部门沟通平台，每季度聚焦重点主题召开新就业群体服务管理座谈会，汇总形成季度报告，梳理共性问题清单，推动同类问题集中化解。

安徽省宿州市委社会工作部在“宿州社会工作”微信公众号嵌入12345政务服务便民热线及网上信访投诉平台入口，新就业群体可通过线上留言等便捷渠道提交诉求、查询办理进度、评价服务质量，实现需求提交“零跑腿”。“我们同步发起新就业群体友好场景建设‘金点子’征集活动，广纳社会融入、场地设施、算法优化、合法权益保障等务实建议，在暖‘新’驿站、社区党群服务中心、商圈服务站等阵地设立人民建议征集直报点，配备意见箱、登记簿、二维码并制定工作指南，明确专人负责收集汇总、梳理上报，打造倾听民声、汇集民智的实体窗口。”宿州市委社会工作部相关负责人表示。

实现闭环管理是新就业群体需求落地见效的重要保证，各地探索形成全周期管理模式，确保问题处置全程可追溯、成效可检验。

湖北省荆门市东宝区委社会工作部创新推行“会前问需、会上问策、会后问效”三问工作法，搭建“结对联建、恳谈联席、互通联络”三联支撑体系，着力解决新就业群体急难愁盼。会前通过“干部联小哥、社区联站点”结对模式，走访网约配送员、快递员，排查小区配送通行、楼栋标识、休憩设施等方面的痛点问题，建立起标准化需求台账；会上联动职能部门、物业服务企业、配送站点联席会商，针对高频需求商议解决方案，明确责任主体及办理时限；会后开通小区反馈二维码、专属联络专员双线需求渠道，简易需求24小时响应，复杂事项纳入恳谈会常态化会商，确保需求能落地有声。

云南省曲靖市构建交办、承办、督办、销号的“三办一销号”需求闭环管理机制，在办理流程上，按照行业主管、属地配合、社会工作部督办原则，对归集需求统一制发交办单，明确责任单位、责任人及回复时限，实行一事一单、一跟到底的标准化办理流程。“我们推行办结回访销号机制，实现结果‘双向反馈、满意销号’，确保新就业群体每项需求的解决过程可追溯、结果可检验、成效可感知。”曲靖市委社会工作部相关负责人介绍。

妥善处置新就业群体需求是服务的起点，健全制度机制能更好凝聚人心、长效赋能。各地坚持制度先行，持续规范新就业群体服务管理，切实把关心关爱送到他们的心坎上。

今年7月，山西省委社会工作部印发《新就业群体诉求收集办理工作办法（试行）》，以党建为引领，构建规范化、常态化诉求收集办理体系。办法聚焦权益保障、劳动纠纷、职业发展、政策咨询等重点领域，全方位畅通需求表达、处置、反馈渠道。为夯实工作保障，山西省健全部门联动机制，定期召开联席会议会商解决复杂问题，打通多部门协同办理通道，推动接诉即办向“未诉先办”延伸，以个案解决带动同类问题源头治理。

甘肃省武威市古浪县委社会工作部在健全完善新就业群体需求办理保障机制上持续发力。建立跟踪督办机制，县委“两新”工委定期对需求办理进度、办理质量进行督查，对进度缓慢、处置不当的责任单位及时提醒督办，确保需求按时办结；建立限期办结机制，明确咨询类事项2个工作日、建议类事项5个工作日、求助类事项10个工作日、投诉类事项20个工作日、复杂需求原则上不超过30个工作日的分级分类要求，倒逼责任落实。

新就业群体是美好生活的创造者、守护者，也是美好生活的追求者、共享者。各地不断提升服务水平，畅通合理需求反映渠道，以更足的关怀、更实的保障，让他们安心奔跑、放心逐梦，更好地融入城市发展。

（本报记者 范晓翌）

(责编：田宇　签发：张宝珠)